カスハラ– category –

導入：日常化する業務に潜む落とし穴と、現場を守るための処方箋 「経験豊富な専門医が執刀するなら、きっと大丈夫」。おそらく患者さんとご家族もそう信じて、京都大学医学部附属病院という国内最高峰の医療機関に大切な命を委ねたのだと思います。その信...

病院やクリニックなどの医療現場において、患者さんとの最初の接点となるのが「電話」です。しかし今、この電話窓口が、医療従事者を深く傷つけ、疲弊させる「もう一つの過酷な現場」になっていることをご存知でしょうか。 医療機関におけるハラスメントは...

はじめに：医療現場を悩ませる「理不尽な要求」と警察連携の壁 近年、様々な業界で問題となっている顧客からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」ですが、医療現場においても例外ではありません。医療機関におけるカスハラは...

ある日の外来受付でのひとコマを想像してみてください。「予約通りに来ているのに、なぜこんなに待たされるんだ」と、ご自身の都合だけを理由に大きな声を出して詰め寄る患者さん。程度の差こそあれ、日々最前線で患者さんと向き合っている医療機関におい...

日々、多くの患者さんと誠実に向き合い、地域の医療を支えてくださっている医療従事者の皆様、本当にお疲れ様です。 近年、あらゆる業界で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化しています。厚生労働省も指針を示し、国を挙げて対策に乗り出...

医療現場において、患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言、暴力に悩まされるケースが後を絶ちません。一般社会では「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として大きな社会問題になっていますが、医療機関においては「ペイシェントハラスメント（ペ...

はじめに：見えない壁に悩む医療従事者の皆さまへ いつもこのブログをお読みいただき、誠にありがとうございます。ふだん私は、医療現場におけるハラスメント、すなわち患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言への対応をテーマにお話ししております。世...

毎日、医療の最前線で患者さんと向き合う皆様、本当にお疲れ様です。各クリニックでのご相談や研修の場で、現場の皆様から最も多く寄せられる悩みが「目の前の強い口調の訴えが、正当な要望なのか、それともハラスメントなのか判断がつかない」というもの...

医療・介護の現場が抱える深刻な悩みと、このブログでお伝えする解決策 医療や介護の現場で、昼夜を問わず患者様や利用者様のために最前線で奮闘されている皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。近年、高齢化がさらに進み、医療機関や介護施設での長期入...

医療現場で日々患者さんと向き合う皆様、本当にお疲れ様です。近年、医療従事者に対する患者やそのご家族からの理不尽な要求、暴言、そして暴力、いわゆる「ペイシェントハラスメント」が大きな社会問題となっています。 医療機関の安全対策を指導するなか...