カスハラ– category –

―― 医療機関の不当要求を拒絶し職員を守る「危機察知力」と法的大義名分の活かし方 ―― はじめに：医療現場を蝕む「お客様」意識とペイハラの深刻化 現在の医療機関において、患者やその家族による過剰な要求、暴言、威嚇などの「ペイシェントハラスメント...

1. 医療機関における「待ち時間」という宿命的摩擦と体感時間の乖離 病院やクリニックなどの医療機関において、「待ち時間が長い」という事象は避けて通ることのできない日常的な課題です。特に急性期病院や大病院、地域の中核を担う専門医療機関において...

医療機関の経営層や安全管理・接遇担当の皆様から、「クレームとハラスメントの違いは何か？」という本質的な問いを非常に多くいただきます。世に溢れる研修資料や有識者の解説では、今なお「クレームは組織改善につながる宝の山」「ハラスメントは職場環...

1. はじめに：実際に私が市内の病院で相談を受け、解決した「ペイハラ家族」の事例 医療機関において、近年特に対応が困難を極めているのが、患者の家族による不当な介入やハラスメント（患者ハラスメント）です。 実は今日お話しする内容は、私が安全対策...

はじめに：劇団四季の決断と、間近に迫る「改正労働政策総合推進法」の施行 近年、あらゆる業界において「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。顧客や利用者が優位な立場を利用して、従業員に対して理不尽な要求や暴言、...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：診察室で突きつけられるスマホという名の武器 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の不安に寄り添い、真摯に地域医療を支えられている皆さまに、心からの敬意を表します。 ...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：形だけの対策が通用しない時代の到来 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 2026年現在、カスタマ...

近年、社会問題として広く認知されるようになったカスタマーハラスメント。この波は医療や介護の現場にも深刻な影響を及ぼしています。病院やクリニックにおいて、患者やその家族、施設利用者などから受ける暴言、脅迫、威嚇、理不尽な要求などの迷惑行為...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「ノーと言えない医療界」を生み出した病巣の正体 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 現場で突...