ペイハラ– category –

医療現場や介護現場において、日夜懸命に働く職員の皆様が、患者やその家族からの理不尽な要求や威圧的な態度に苦しむ事態が後を絶ちません。いわゆるペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）・カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題は、単なる接遇の...

■ 導入：現場の安心と平穏を守るために奮闘される皆さまへ 地域医療の最前線において、日々患者さんの命と健康を守るために尽力されているクリニックの院長先生をはじめ、医師、看護師、医療事務スタッフの皆さまに、心より敬意と感謝を申し上げます。 医...

■ 導入：現場の平穏と職員の安心を守るために奮闘される皆さまへ 地域医療の最前線において、日々患者さんの命と健康を守るため、医療・介護の提供に尽力されている病院長や理事長、事務長をはじめとする経営陣・管理職の皆さまに、心より敬意と感謝を申し...

■ 導入：病院組織の平穏を脅かす「見えない危機」に直面する皆さまへ 地域医療の最前線で患者さんの命と健康を守るため、日々不眠不休で尽力されている病院長や理事長、事務長をはじめとする経営層・管理職の皆さまに心からの敬意を申し上げます。 医療機...

医療・介護の最前線で日夜、患者さんや利用者さんのために尽力されている皆様、本当にお疲れ様です。命や健康を守る尊い現場において、最近報道されたある事件に心を痛め、「もし自分の現場で同じことが起きたら」「瞬間的に手が出てしまったら即逮捕され...

■ 導入：在宅医療と介護を支える崇高な従事者の皆さまへ 超高齢社会を目前に控えた現代の日本において、住み慣れた自宅で暮らし続けたいと願うお年寄りとそのご家族を支える「訪問看護」や「訪問介護」の需要は、日を追うごとにますます高まっています。利...

1. はじめに：熊本を襲った大地震と未だ見えぬ被害の全貌 昨日、熊本を震源地とする最大震度7という非常に大きな地震が発生しました。現時点では発生直後ということもあり、被害の正確な実態や全貌は未だ明らかになっていません。しかし、初期報道からも、...

医療現場を疲弊させる「情報共有の壁」という深刻な課題 日々、多くの患者さんと向き合う医療機関の皆様、本当にお疲れ様です。 医療現場における患者や家族からの著しい迷惑行為、いわゆる「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」は、現場の医師やスタ...

医療現場において、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求や暴言、いわゆる「ペイシェントハラスメント（患者さんによる嫌がらせ）」に悩まされるケースが後を絶ちません。現場のスタッフを守り、組織として毅然とした対応を取るためには、客観的な事実...

患者への善意が「組織を破壊する嫌がらせ」に変るとき 医療現場において、患者やその家族に「寄り添う」ことは美徳とされています。しかし、その善意につけ込み、エスカレートしていく理不尽な要求に対して「波風を立てたくない」と現場がその場しのぎの配...