内部統制– category –
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【適材適所のガバナンス】現場任せのトラブル処理を超えて：警察OBと歩む「医療に専念できる職場環境」の創出
■ 導入：現場の平穏と職員の安心を守るために奮闘される皆さまへ 地域医療の最前線において、日々患者さんの命と健康を守るため、医療・介護の提供に尽力されている病院長や理事長、事務長をはじめとする経営陣・管理職の皆さまに、心より敬意と感謝を申し... -
【法改正を見据えた備え】2026年10月施行の労働施策総合推進法と連携する、医療現場の革新的ペイハラ対策
医療現場を疲弊させる「情報共有の壁」という深刻な課題 日々、多くの患者さんと向き合う医療機関の皆様、本当にお疲れ様です。 医療現場における患者や家族からの著しい迷惑行為、いわゆる「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」は、現場の医師やスタ... -
【高齢者虐待と法解釈】兵庫の「16歳女性職員逮捕・遺族提訴」から考える過剰萎縮：元警察署長が鳴らす警鐘と10月カスハラ対策法
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：一通の悲痛なニュース報道に寄せて 超高齢社会、そして福祉の充実が叫ばれる現代日本において、日々多忙を極める医療・介護・福祉の最前線に立ち、利用者の皆さまの命と尊厳を支え、真摯... -
【カスハラ裁判】看護師4人退職裁判から紐解くガバナンスの死角：現場任せの院長が招く上下離反と病院が崩壊していく本当の理由
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：形だけの対策が通用しない時代の到来 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 2026年現在、カスタマ... -
【接遇マナー】ペイシェントハラスメントを防ぐ最強のインフラ。元警察署長が現場で見た「挨拶・笑顔・アイコンタクト」の危機管理
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
【対話の力学】電話相談では見えない「行間」と、ハラスメント対策を分ける「面前コミュニケーション」の本質
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
【ペイシェントハラスメント対策 病院】医療現場を守る危機管理ガバナンス：クレーム対応で「当事者（職員）を出せ」に決して応じてはならない理由
医療現場における「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」や患者・家族からの理不尽な組織的クレームへの対応は、今や単なる現場のトラブル処理の域を超え、病院経営および院内ガバナンスの根幹を揺るがす最重要課題となっています。 日々の多忙な... -
【院長必読】ペイシェントハラスメントから医療従事者を守る組織防衛デザイン：日本医師会「医療安全対策検討委員会」の提言に基づく危機察知力と対策の仕組み化
はじめに：なぜ、現場の問題がトップに届かないのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）や患者・家族からの悪質クレーム、暴言・暴力は、今や個人の対応能力を超えた重大な組織リスクです。私は現在、福岡市医師会の安全対策支援... -
【医療危機管理】「プロとしての知識」が刃に変わる時――同業者によるペイシェントハラスメントの悲劇と、医療界全体で紡ぐべき真の信頼】
■ はじめに：医療・介護の現場を揺るがす「内なる嵐」 日夜、命の最前線や地域医療の現場で汗を流されている医療・介護従事者の皆さまに、心からの敬意を表します。 皆さまは「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」という言葉を聞いて、どのよう... -
【経営危機の予兆】「報告がない」病院はなぜ危ないのか？元警察署長が教えるハラスメントに負けない“不落の城”の築き方
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：組織を蝕む「沈黙」という名の病 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 「うちの病院は現場から悪い報告が上がってこない。皆うまくやっていて、安...
