医療安全– category –
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【ハラスメント対策：マニュアルの限界】「仕組み」に魂を吹き込む：接遇とハラスメント対策を“真の安心”に変える「運用」の設計図
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。博多の街を熱く染めた「どんたく」の喧騒が過ぎ去り、初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりました。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、今日も... -
【医療現場のカスハラ対策】「丁寧な接遇」こそが最大の防御。現場の優しさと安全を守るための新常識
【ブログ本文】 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 5月中旬。博多の街は「どんたく」の賑やかさもすっかり落ち着き、新緑が鮮やかに映える初夏の風が吹き抜けています。人生の第4クォーターを歩む63歳の私ですが、... -
【病院のクレーム対策】「責任を取れ！」と脅されたら？元刑事が教える医療現場のハラスメント防衛術
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年、新緑が眩しい季節となりましたが、医療現場の皆さまの心は晴れやかでしょうか。日々、患者さんのために最前線で格闘する皆さまへ、今日は「言葉の護身術」について、私の... -
【ペイハラ対策】理不尽な暴言に屈しない！医療現場の誇りと身の安全を守る「シバケン流・防衛カルテの書き方」
皆さん、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケンです。 日々の医療現場で、理不尽な言葉の暴力に心が折れそうになっていませんか？ 今日は、そんな皆さんの誇りと身の安全を守るための「最強の護身術」についてお話しします。 1. 医療現場... -
【実録】「家族への連絡」が違法に？個人情報漏洩の罠と、医療現場を救う「理論武装」の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：医療安全を切り裂く「情報の刃」と現場の萎縮 医療現場の最前線で戦う皆様。日々、患者さんの生命を守るための献身的なご努力に、心から敬意を表します。 今、医療現場で深刻な問題とな... -
【日本医師会が警告】カスハラ対策マニュアルの死角！法改正後の医療安全と「境界線のゴム鞠理論」
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：日本医師会が鳴らす「医療安全神話」崩壊の警鐘 医療現場の最前線で戦う皆様。 患者さんの不安に寄り添う誠実さを逆手に取った理不尽な攻撃が、今や現場の安全を根底から揺るがしていま... -
【訪問介護・看護】見守りカメラはカスハラ？職員を守るルール化と契約書条項サンプル
家族の安心と、従事者のプライバシーをどう両立させるか 執筆：解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：五月の爽風と、在宅という「密室」のレンズ 皆さま、こんにちは。シバケンこと柴田建一です。 ゴールデンウィークが明け、福岡の街路樹もま... -
【提言】選ばれる病院への道筋 ― カスハラ対策こそが、「人」と「信頼」を守り、病院の価値を高める戦略である ―
執筆：柴田 建一（シバケン） ■ 【序論】：医療機関が「選ばれる」ための新たな基準 医療従事者が高い志を持ち、目の前の命に全力を尽くす。 そんな当たり前のはずの光景が、今、日本の各地で維持困難な状況に陥っています。 私は福岡県警での37年間、刑事... -
【新時代の危機管理】仏作って魂入れず。マニュアルを“生きた盾”に変える「トップの背中」と「出口の設計」
皆さま、こんにちは。 事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 大型連休が終わり、初夏のやわらかな風が福岡の街を包む5月。ようやく日常のリズムが戻ってきたという方も多いのではないでしょうか。 一方で、連休明けのこの時期は、現場の空... -
【新時代の危機管理】「忙しい」を言い訳にしていませんか？ 現場を救うのは、あえて選ぶ“最強の遠回り”である。
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 博多の街を彩った「どんたく」の活気ある喧騒が過ぎ去り、街路樹の緑が目に鮮やかな、清々しい初夏の風が吹き抜ける季節となりました。大型連休という長い休息を終え、医療現場も...
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