医療安全– category –

治療の結果が思わしくないとき、患者さんやご家族から「これは医療ミスではないか」と強く迫られ、どこまで対応すべきか分からず疲弊してしまう。そんな経験を持つ医療機関の経営層や現場のスタッフの方は、決して少なくないはずです。結果が悪いことと、...

医療や介護の現場において、患者さんやご家族との面談は大切な日常業務です。しかし、少し思い返してみてください。 病院の面談室で、無意識のうちに自分が部屋の奥側に座っていませんか。訪問看護の現場で、背後にドアがある状態でケアを行っていませんか...

読者の皆様、日々医療や介護の現場で最前線に立ち、地域社会を支えてくださっていることに、心から敬意を表します。一般的に言われているカスタマーハラスメントを医療関係においてはペイシェントハラスメントと同義として使われており、厚労省の公式文書...

読者の皆様、毎日、最前線で命と向き合い、患者さんや利用者さんのためにご尽力いただき、心から敬意を表します。 事案分析と解決の設計士として、日々さまざまな組織のガバナンスやリスクマネジメントに関する情報発信を続ける私のもとには、現場で疲弊す...

医療機関からのご相談で、現場の皆様が最も頭を悩ませ、判断に迷うのは「これはペイシェント・ハラスメントなのか、それとも医療事故の申告なのか」という境界線にある事案です。クレームの言い方が乱暴で内容が二転三転し、対応する担当者や他の患者様が...

導入：迫り来る法改正と、現場の切実な声 2026年10月1日。改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント対策が、すべての事業主の法的義務になります。この記事を書いている今日から数えて、残り52日と迫ってまいりました。医療機関も介護事...

医療現場や介護現場において、日夜懸命に働く職員の皆様が、患者やその家族からの理不尽な要求や威圧的な態度に苦しむ事態が後を絶ちません。いわゆるペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）・カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題は、単なる接遇の...

近年、社会問題として広く認知されるようになったカスタマーハラスメント。この波は医療や介護の現場にも深刻な影響を及ぼしています。病院やクリニックにおいて、患者やその家族、施設利用者などから受ける暴言、脅迫、威嚇、理不尽な要求などの迷惑行為...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「ノーと言えない医療界」を生み出した病巣の正体 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 現場で突...

はじめに：医療現場を悩ませる「治療への非協力・不当要求」という日常的風景 日々の医療現場、あるいはさまざまなクリニックからの相談において、次のような光景に頭を悩ませている医師や医療従事者は少なくありません。 「患者がインターネットの誤った...