医療– category –
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【毅然とした対応が地域の信頼を生む】現場の疲弊を終わらせる、医療機関のカスハラ防衛線
医療機関の待合室で、「診察までの待ち時間が長い」という不満をきっかけに、受付の職員に対して大きな声が出されてしまう。日々の業務のなかで、こうした場面に直面し、対応に苦慮されている現場の皆様から、私は本当に数多くのご相談をお受けしてきまし... -
【経験の罠とリスク管理】京大病院の手術ミスから学ぶ、医療事故とカスハラを未然に防ぐ組織体制
導入：日常化する業務に潜む落とし穴と、現場を守るための処方箋 「経験豊富な専門医が執刀するなら、きっと大丈夫」。おそらく患者さんとご家族もそう信じて、京都大学医学部附属病院という国内最高峰の医療機関に大切な命を委ねたのだと思います。その信... -
【医療者の葛藤】患者への毅然とした対応は悪なのか？99％の患者を守るハラスメント対策の真実
はじめに 医療機関をはじめ、さまざまな事業体で研修や講話をさせていただく機会があります。テーマが「ペイシェントハラスメント対策」になると、どうしても「排除する」「線を引く」「毅然とした対応をとる」といった強い言葉が並びます。そのためでしょ... -
【隠さない勇気】患者への傷害事件報道に学ぶ「組織の防衛線」と高齢者虐待防止法の機能
医療・介護の最前線で日夜、患者さんや利用者さんのために尽力されている皆様、本当にお疲れ様です。命や健康を守る尊い現場において、最近報道されたある事件に心を痛め、「もし自分の現場で同じことが起きたら」「瞬間的に手が出てしまったら即逮捕され... -
【命をつなぐ者たちへ】熊本地震の現場から考える医療従事者の使命とハラスメント対策
1. はじめに：熊本を襲った大地震と未だ見えぬ被害の全貌 昨日、熊本を震源地とする最大震度7という非常に大きな地震が発生しました。現時点では発生直後ということもあり、被害の正確な実態や全貌は未だ明らかになっていません。しかし、初期報道からも、... -
【現場を救う視点】社会保険診療報酬支払基金・勝訴判決とペイハラ指針の盲点から考える「真のハラスメント対策」と専門家選びの原理原則
1. はじめに：わずか2569円の裁判が浮き彫りにした行政・審査機関の「硬直性」 2026年7月、医療界のみならず社会全体に大きな一石を投じる注目すべき判決が東京地裁で言い渡されました。東京都文京区の「こひなた眼科」の院長が、社会保険診療報酬支払基金... -
【経営者必読】「看護師の3割が辞める」は経営の設計ミス？ハラスメント放置が招く人材流出の真実
■ はじめに：新緑の季節に潜む「沈黙のひび割れ」 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 5月も半ばを過ぎ、福岡の街路樹も鮮やかな緑を増してきました。GW明けの慌ただしさが一段落した頃でしょうか。しかし、設計士と... -
【事件からの教訓】「小さな違和感」は悲劇のプロローグ。元警察署長が説く、現場を守るための「断固たる設計図」
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。博多の街を熱く染めた「どんたく」の喧騒が過ぎ去り、初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりました。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、今日も... -
【日本医師会も警告】謝りすぎてはいけない。ミスをカスハラの「呼び水」にさせないための、誠実さと防衛の設計図
皆さん、こんにちは！ 事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 本日、5月5日は「こどもの日」です。五月晴れの空を悠々と泳ぐ鯉のぼりのように、医療の最前線で戦う皆さんが、そしてこの春から現場に加わった新しい仲間たちが、健やかに、そ... -
【ハラスメント対策】「お前、名前を言え！」の呪縛を解く。 ― 医療従事者をSNSの刃から守る、国が認めた『職員保護の防衛戦略』
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 博多の街は、雨はつきものと言え、昨日からの荒れた天候から一転して「どんたく」一色に染まります。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、初夏の爽やかな風を...
