危機管理– category –
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【経営者必読】「看護師の3割が辞める」は経営の設計ミス？ハラスメント放置が招く人材流出の真実
■ はじめに：新緑の季節に潜む「沈黙のひび割れ」 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 5月も半ばを過ぎ、福岡の街路樹も鮮やかな緑を増してきました。GW明けの慌ただしさが一段落した頃でしょうか。しかし、設計士と... -
【カスハラ対策】「毅然とした対応」は理想論ではない！元警察署長が教える“自信”の心理戦と「二つの寄り添い」
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「毅然とした対応」という言葉に隠された真実 医療現場の最前線で働く皆さま、日々、理不尽な嵐の中で本当にお疲れ様です。 今日は、研修や対応マニュアルで耳にタコができるほど出てく... -
【日本医師会が警告】カスハラ対策マニュアルの死角！法改正後の医療安全と「境界線のゴム鞠理論」
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：日本医師会が鳴らす「医療安全神話」崩壊の警鐘 医療現場の最前線で戦う皆様。 患者さんの不安に寄り添う誠実さを逆手に取った理不尽な攻撃が、今や現場の安全を根底から揺るがしていま... -
【訪問介護・看護】見守りカメラはカスハラ？職員を守るルール化と契約書条項サンプル
家族の安心と、従事者のプライバシーをどう両立させるか 執筆：解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：五月の爽風と、在宅という「密室」のレンズ 皆さま、こんにちは。シバケンこと柴田建一です。 ゴールデンウィークが明け、福岡の街路樹もま... -
【新時代の危機管理】仏作って魂入れず。マニュアルを“生きた盾”に変える「トップの背中」と「出口の設計」
皆さま、こんにちは。 事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 大型連休が終わり、初夏のやわらかな風が福岡の街を包む5月。ようやく日常のリズムが戻ってきたという方も多いのではないでしょうか。 一方で、連休明けのこの時期は、現場の空... -
【事案分析】一人の勇気より組織の連帯を。法律が求める「職員の協力義務」という最強の防具
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月、福岡の街は「どんたく」の賑わいに包まれ、活気に満ちあふれています。私は現在、福岡市医師会看護専門学校の専任講師や安全対策サポートアドバイザーとして、日々医... -
【日本医師会も警告】謝りすぎてはいけない。ミスをカスハラの「呼び水」にさせないための、誠実さと防衛の設計図
皆さん、こんにちは！ 事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 本日、5月5日は「こどもの日」です。五月晴れの空を悠々と泳ぐ鯉のぼりのように、医療の最前線で戦う皆さんが、そしてこの春から現場に加わった新しい仲間たちが、健やかに、そ... -
医療現場のクレーム対応マニュアル〜元警察が教える初動の鉄則〜
導入部 医療現場において、患者やその家族からのクレームは避けられない。 診療の待ち時間、医師の説明不足、治療結果への不満—— こうした訴えに対し、医療従事者は日々対応を迫られている。 しかし、初動対応を誤れば、事態は急速に悪化する。 ・暴言・暴...
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