福岡 医療カスハラ研究所元警察署長による職員研修
改正労働施策総合推進法 2026年10月1日 施行
カスハラ・ペイハラ対策、
できていますか。
患者・利用者やそのご家族からの迷惑行為への対応は、まもなく院長・理事長が果たすべき「義務」になります。方針づくり・相談体制・職員教育——元警察署長が、実際に現場を収めてきた経験から、医療・介護の現場で機能する対策を職員研修としてお届けします。
元警察署長
年間50回以上の
講演実績
講演実績
「警察24時」
出演
出演
福岡市医師会での
実務経験
実務経験
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登壇写真（縦 3:4）
登壇写真（縦 3:4）
LAW REVISION
「うちは大丈夫」が、
通用しなくなります。
2025年6月に公布された改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメント対策が義務化されます。病院・クリニック・介護施設も例外ではありません。規模による猶予期間はなく、職員を1人でも雇用していれば対象です。
ENFORCEMENT
2026年10月1日
改正労働施策総合推進法
（令和7年法律第63号）施行
（令和7年法律第63号）施行
準備期間は 残りわずか です
院長・理事長に求められる6つの措置
01
方針の明確化と周知
カスハラを許容しない姿勢を明文化し、全職員へ周知・啓発する。
02
相談体制の整備
判断が難しいケースも受け付けられる窓口を設置する。
03
迅速・適切な事後対応
事実確認、被害職員への配慮、必要に応じ警察・弁護士へ相談。
04
プライバシー保護
相談した職員の情報を守り、相談を理由に不利益な扱いをしない。
05
抑止のための措置
通報・法的措置のフロー、出入禁止等の対応方針を定める。
06
教育・研修の実施
方針とフローを、現場が実際に使える形で職員に落とし込む。
規程を作っただけでは、現場は動きません。 方針も相談窓口も、職員が「その場で何と言えばいいか」を知らなければ機能しません。当研究所の講話は、義務化される措置を現場の一次対応の型にまで落とし込むことを目的としています。
※ 措置を講じない場合、国からの助言・指導・勧告の対象となり、勧告に従わないときは施設名が公表されることがあります。
SELF CHECK
貴院・貴施設の対策は、
どこまで進んでいますか。
次のうち、自信を持って「できている」と言えるものはいくつありますか。
- カスハラに対する施設としての方針を、文書で職員に示している
- 「上を出せ」と言われたとき、誰が対応するかが決まっている
- 暴言・長時間の拘束に対し、どの段階で打ち切るかの基準がある
- スマホで撮影・録音された際の初期対応を職員が言える
- 対応した職員をフォローする相談先が院内にある
- 警察に通報する／しないの線引きを管理職が共有している
2つ以上「できていない」場合、2026年10月の義務化に向けて整備が必要な段階です。まずは現場で何が起きているかをお聞かせください。90分の職員研修から着手できます。
DATA
それは、特別な施設の話ではありません。
約70%
の医師が、患者・家族などから
ハラスメントを受けた経験があると回答
ハラスメントを受けた経験があると回答
1割強
開業医のうち、対応マニュアルや
ガイドラインを用意している割合
ガイドラインを用意している割合
4割
開業医のうち、トラブル発生時に
「すぐに相談できる相手がいない」割合
「すぐに相談できる相手がいない」割合
出典：CareNet.com 会員医師1,000名（開業医500名・勤務医500名）を対象としたインターネット調査（2022年2月実施）
まず、貴院で起きていることを
聞かせてください。
WHY US
なぜ、元警察署長なのか。
法律論だけでも、一般的な接遇論だけでも、現場は収まりません。実際に「収めてきた側」の視点をお届けします。
REASON 01
法律と実務の融合
刑事部門を主導し、警察署長として組織を預かった経験から、法的根拠と「実際に現場で通用した言い方・止め方」の両方を扱います。机上の空論では終わりません。
REASON 02
人間行動への深い理解
犯罪心理学・組織行動学の知見をもとに、「なぜその人はそう振る舞うのか」から対応を組み立てます。相手を刺激せずに引かせる技術を伝えます。
REASON 03
難案件への対応力
反社対応やSNS拡散など、誰も手をつけたがらない事案を収めてきました。その経験を、そのまま研修の事例として現場に還元します。
PHOTO
講師写真（正方形）
講師写真（正方形）
福岡 医療カスハラ研究所 代表／元警察署長
〇〇 〇〇
警察官として刑事部門を主導し、警察署長を務める。退職後は福岡市医師会での実務経験、不動産業界での顧問実績を経て、医療機関・介護施設の危機管理支援に従事。年間50回以上の講演を行い、テレビ番組「警察24時」にも出演。
- 専門領域
- ペイシェント・ハラスメント／悪質クレーム／反社対応／内部統制
- 登壇実績
- 年間50回以上（医療機関・介護施設・企業・自治体）
- 拠点
- 福岡（九州全域へ訪問／オンラインは全国対応）
現場を守るのは、規程でも掲示物でもありません。
その場に立つ職員の、たった一言です。
FLOW OF 90 MIN
聞いて終わり、にしません。
90分の標準的な進め方（例）
STEP 0110分
導入
実際に起きた事案の共有。他人事ではないことから始めます。
STEP 0230分
解説
法的根拠と、言ってよい言葉／いけない言葉を整理します。
STEP 0330分
事例検討
参加者が自院で経験した事案を持ち寄り、その場で検討します。
STEP 0415分
ロールプレイ
一次対応の型を、声に出して体に入れます。
STEP 055分
質疑
個別の懸案に、その場で回答します。
少人数だから、名指しで話せる
10〜30名程度を推奨。全員が発言できる規模で、実際の事案を扱います。
事前ヒアリングで内容を調整
実施前に15〜30分お話を伺い、貴院で起きている事案に合わせて再構成します。
終了後の質問も受け付けます
研修後に発生した個別事案についても、一定期間ご相談いただけます。
FEE
開催形式・費用
| 時間 | 60分／90分（延長・複数回シリーズもご相談ください） |
|---|---|
| 形式 | 貴院・貴施設の会議室への訪問／オンライン（Zoom等） |
| 人数 | 10〜30名程度を推奨（大人数の講演も対応可） |
| 費用 | 60分 5万円〜／90分 10万円〜（税・交通費別） 事前ヒアリング（15〜30分）は無料です。 |
| 対応エリア | 福岡を拠点に九州全域／オンラインは全国対応 |
| お支払い | 実施後のご請求（お振込） |
※ 内容・移動距離により変動する場合があります。正式なお見積りは事前ヒアリング後にご提示します。
VOICE
受講いただいた現場から
“
「毅然と対応してよい」と外部の方に言い切ってもらえたことで、スタッフの表情が変わりました。翌週から受付の対応が明らかに変わっています。
内科クリニック／事務長
“
これまでの研修は一般論で終わっていましたが、実際にうちで起きた事案をその場で扱っていただけたのが大きかったです。
ケアミックス病院（60床）／看護部長
“
どこから警察に相談してよいのか、その線引きが管理職の中で揃いました。10月の法改正への備えとしても心強いです。
特別養護老人ホーム／施設長
STEPS
ご依頼の流れ
1
フォームから依頼
日程が未定でも構いません。まずは現状をお知らせください。
2
事前ヒアリング
15〜30分・無料。お電話またはオンラインで課題を伺います。
3
内容確定・日程調整
プログラムとお見積りをご提示し、実施日を決定します。
4
実施・事後フォロー
研修当日。終了後の個別相談も一定期間承ります。
FAQ
よくあるご質問
少人数でも依頼できますか。
はい。10名程度の職員研修を中心にお受けしています。少人数のほうが、実際の事案を名指しで扱えるため効果的です。
夜勤帯や早朝など、職員が集まりやすい時間に開催できますか。
可能です。始業前・昼休み・夕方など、シフトに合わせた時間帯や、同一内容を2回実施する形にも対応しています。
自院で実際に起きた事案を扱ってもらえますか。
はい。事前ヒアリングで伺った事案を、匿名化したうえで教材として扱います。守秘義務は契約書面で明確にいたします。
オンラインでも同じ内容ですか。
解説パートは同内容です。ロールプレイはブレイクアウトルームを用いる形に組み替えます。複数拠点をつなぐ開催にも対応します。
研修を実施すれば、法改正への対応は完了しますか。
研修は義務づけられる措置のうち「周知・啓発」「教育」に該当します。方針の明文化や相談窓口の設置とあわせて整えることで、体制として機能します。必要に応じ、規程・フローの整備もご支援します。
資料は事前にもらえますか。
当日配布資料は実施の1週間前を目安にPDFでお送りします。院内での事前回覧・印刷も可能です。
CONTACT
まずは、現場で起きていることを
お聞かせください。
日程・テーマが未定の段階でも構いません。48時間以内にご返信します。
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カスハラ・ペイハラ対策、
先に備えることで、
貴院の対策、
まず、現場で起きていることを
福岡 医療カスハラ研究所元警察署長「軍師シバケン」の職員研修
改正労働施策総合推進法 2026年10月1日 施行
カスハラ・ペイハラ対策、
できていますか。
規程はある。窓口もある。それでも現場の職員は、目の前の患者に何と言えばいいか分からない。——この10月、それが院長・理事長の「義務違反」になります。元警察署長が、現場を収めてきた実務そのままの型を、貴院の職員に叩き込みます。守られていると実感できる職員は、辞めません。
元警察署長
年間50回以上の
講演実績
講演実績
「警察24時」
出演
出演
福岡市医師会での
実務経験
実務経験
PHOTO
登壇写真（縦 3:4）
登壇写真（縦 3:4）
LAW REVISION
先に備えることで、
職員を守ることができます。
2025年6月公布の改正労働施策総合推進法により、カスハラ対策は「やった方がいいこと」から「やらなければならないこと」に変わります。病院・クリニック・介護施設も例外なし。規模による猶予もなし。——ただ、これは罰則を避けるための話ではありません。理不尽な要求の矢面に立つ職員を、施設として守る仕組みを、施行前に整えておくということです。
ENFORCEMENT
2026年10月1日
改正労働施策総合推進法
（令和7年法律第63号）施行
（令和7年法律第63号）施行
準備期間は 残りわずか です
院長・理事長に求められる6つの措置
01
方針の明確化と周知
カスハラを許容しない姿勢を明文化し、全職員へ周知・啓発する。
02
相談体制の整備
判断が難しいケースも受け付けられる窓口を設置する。
03
迅速・適切な事後対応
事実確認、被害職員への配慮、必要に応じ警察・弁護士へ相談。
04
プライバシー保護
相談した職員の情報を守り、相談を理由に不利益な扱いをしない。
05
抑止のための措置
通報・法的措置のフロー、出入禁止等の対応方針を定める。
06
教育・研修の実施
方針とフローを、現場が実際に使える形で職員に落とし込む。
規程を作っただけでは、現場は動かない。 方針も窓口も、職員が「その場で何と言うか」を知らなければ紙切れです。この講話は、義務化される措置を現場の一次対応の型にまで落とし込みます。聞いて終わりの研修は、やりません。
「施設が自分を守ってくれる」と実感できる職場は、人が辞めません。 カスハラ対策は、義務であると同時に、離職防止の投資です。
「施設が自分を守ってくれる」と実感できる職場は、人が辞めません。 カスハラ対策は、義務であると同時に、離職防止の投資です。
※ 措置を講じない場合、国からの助言・指導・勧告の対象となり、勧告に従わないときは施設名が公表されることがあります。
SELF CHECK
貴院の対策、
どこまで本気ですか。
一つずつ、正直に答えてください。
- カスハラに対する施設としての方針を、文書で職員に示している
- 「上を出せ」と言われたとき、誰が対応するかが決まっている
- 暴言・長時間の拘束に対し、どの段階で打ち切るかの基準がある
- スマホで撮影・録音された際の初期対応を職員が言える
- 対応した職員をフォローする相談先が院内にある
- 警察に通報する／しないの線引きを管理職が共有している
2つ以上「できていない」なら、対策は「ある」とは言えません。一人で抱え込んだ職員から、辞めていきます。10月まで、迷っている時間はありません。まず現場で何が起きているかを聞かせてください。90分の職員研修から動けます。
DATA
よその話では、ありません。
約70%
の医師が、患者・家族などから
ハラスメントを受けた経験があると回答
ハラスメントを受けた経験があると回答
1割強
開業医のうち、対応マニュアルや
ガイドラインを用意している割合
ガイドラインを用意している割合
4割
開業医のうち、トラブル発生時に
「すぐに相談できる相手がいない」割合
「すぐに相談できる相手がいない」割合
対応した職員が一人で抱え込む。相談先がない。この構造が、疲弊と離職を生みます。
出典：CareNet.com 会員医師1,000名（開業医500名・勤務医500名）を対象としたインターネット調査（2022年2月実施）
迷いを断つのが、軍師の仕事です。
まず、貴院で起きていることを聞かせてください。
WHY US
なぜ、元警察署長なのか。
法律論では収まらない。接遇論でも収まらない。現場を実際に「収めてきた人間」の話を聞いてください。
REASON 01
法律と実務の融合
刑事部門を主導し、警察署長として組織を預かってきました。法的根拠と「実際に現場で通用した言い方・止め方」の両方を扱います。机上の空論は、やりません。
REASON 02
人間行動への深い理解
犯罪心理学・組織行動学をもとに、「なぜその人はそう振る舞うのか」から対応を組み立てます。相手を刺激せず、しかし確実に引かせる。その技術を教えます。
REASON 03
難案件への対応力
反社対応、SNS拡散、長期化した悪質クレーム。誰も手をつけたがらない厄介ごとが、私の専門領域です。その経験を、そのまま研修の事例にします。
PHOTO
講師写真（正方形）
講師写真（正方形）
福岡 医療カスハラ研究所 代表／元警察署長／軍師シバケン
〇〇 〇〇
警察官として刑事部門を主導し、警察署長を務める。退職後は福岡市医師会での実務経験、不動産業界での顧問実績を経て、医療機関・介護施設の危機管理支援に従事。年間50回以上の講演を行い、テレビ番組「警察24時」にも出演。
- 専門領域
- ペイシェント・ハラスメント／悪質クレーム／反社対応／内部統制
- 登壇実績
- 年間50回以上（医療機関・介護施設・企業・自治体）
- 拠点
- 福岡（九州全域へ訪問／オンラインは全国対応）
迷いを断ち、現場を動かす。
守るのは規程でも掲示物でもない。その場に立つ職員の、たった一言です。
FLOW OF 90 MIN
聞いて終わり、にはさせない。
90分の標準的な進め方（例）
STEP 0110分
導入
実際に起きた事案の共有。他人事ではないことから始めます。
STEP 0230分
解説
法的根拠と、言ってよい言葉／いけない言葉を整理します。
STEP 0330分
事例検討
参加者が自院で経験した事案を持ち寄り、その場で検討します。
STEP 0415分
ロールプレイ
一次対応の型を、声に出して体に入れます。
STEP 055分
質疑
個別の懸案に、その場で回答します。
少人数だから、名指しで話せる
10〜30名程度を推奨。全員が発言できる規模で、実際の事案を扱います。
事前ヒアリングで内容を調整
実施前に15〜30分お話を伺い、貴院で起きている事案に合わせて再構成します。
終了後の質問も受け付けます
研修後に発生した個別事案についても、一定期間ご相談いただけます。
FEE
開催形式・費用
| 時間 | 60分／90分（延長・複数回シリーズもご相談ください） |
|---|---|
| 形式 | 貴院・貴施設の会議室への訪問／オンライン（Zoom等） |
| 人数 | 10〜30名程度を推奨（大人数の講演も対応可） |
| 費用 | 60分 5万円〜／90分 10万円〜（税・交通費別） 事前ヒアリング（15〜30分）は無料です。 |
| 対応エリア | 福岡を拠点に九州全域／オンラインは全国対応 |
| お支払い | 実施後のご請求（お振込） |
※ 内容・移動距離により変動する場合があります。正式なお見積りは事前ヒアリング後にご提示します。
VOICE
受講いただいた現場から
“
「毅然と対応してよい」と外部の方に言い切ってもらえたことで、スタッフの表情が変わりました。翌週から受付の対応が明らかに変わっています。
内科クリニック／事務長
“
これまでの研修は一般論で終わっていましたが、実際にうちで起きた事案をその場で扱っていただけたのが大きかったです。
ケアミックス病院（60床）／看護部長
“
どこから警察に相談してよいのか、その線引きが管理職の中で揃いました。10月の法改正への備えとしても心強いです。
特別養護老人ホーム／施設長
STEPS
ご依頼の流れ
1
フォームから依頼
日程が未定でも構いません。まずは現状をお知らせください。
2
事前ヒアリング
15〜30分・無料。お電話またはオンラインで課題を伺います。
3
内容確定・日程調整
プログラムとお見積りをご提示し、実施日を決定します。
4
実施・事後フォロー
研修当日。終了後の個別相談も一定期間承ります。
FAQ
よくあるご質問
少人数でも依頼できますか。
はい。10名程度の職員研修を中心にお受けしています。少人数のほうが、実際の事案を名指しで扱えるため効果的です。
夜勤帯や早朝など、職員が集まりやすい時間に開催できますか。
可能です。始業前・昼休み・夕方など、シフトに合わせた時間帯や、同一内容を2回実施する形にも対応しています。
自院で実際に起きた事案を扱ってもらえますか。
はい。事前ヒアリングで伺った事案を、匿名化したうえで教材として扱います。守秘義務は契約書面で明確にいたします。
オンラインでも同じ内容ですか。
解説パートは同内容です。ロールプレイはブレイクアウトルームを用いる形に組み替えます。複数拠点をつなぐ開催にも対応します。
研修を実施すれば、法改正への対応は完了しますか。
研修は義務づけられる措置のうち「周知・啓発」「教育」に該当します。方針の明文化や相談窓口の設置とあわせて整えることで、体制として機能します。必要に応じ、規程・フローの整備もご支援します。
資料は事前にもらえますか。
当日配布資料は実施の1週間前を目安にPDFでお送りします。院内での事前回覧・印刷も可能です。
CONTACT
まず、現場で起きていることを
聞かせてください。
日程もテーマも未定で構いません。判断は、話を聞いてから一緒にします。48時間以内にご返信します。
個人情報の取扱いに同意します。いただいた情報はご相談への対応のみに使用し、第三者へ提供することはありません。
送信後、担当より48時間以内にご連絡いたします。
福岡 医療カスハラ研究所元警察署長「軍師シバケン」の職員研修
福岡県福岡市〇〇区〇〇 0-0-0
TEL 092-000-0000（平日 9:00〜18:00）
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