カスタマーハラスメント対策– tag –
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【危機管理提言】川口市女性ケアマネジャー殺害事件に見る在宅介護の密室性と自治体の安全配慮義務
はじめに：繰り返された悲劇と問われる「バックアップ体制」の現状 2026年6月1日、埼玉県川口市において、高齢の母親を介護していた60歳の息子が、自宅を訪問中であった63歳の女性ケアマネジャー（介護支援専門員）を刃物で切り付け、殺害するという極めて... -
【医療安全の新常識】接遇とカスハラ対策を両立させる「ゴムマリ理論」とは？元警察署長が教える臨界点の見極め方
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月も終わりに近づき、爽やかな新緑の季節から、少しずつ梅雨の気配をはらんだ柔らかな雨が心落ち着かせる季節へと移り変わろうとしています。衣服を季節に合わせて衣替え... -
【提言】選ばれる病院への道筋 ― カスハラ対策こそが、「人」と「信頼」を守り、病院の価値を高める戦略である ―
執筆：柴田 建一（シバケン） ■ 【序論】：医療機関が「選ばれる」ための新たな基準 医療従事者が高い志を持ち、目の前の命に全力を尽くす。 そんな当たり前のはずの光景が、今、日本の各地で維持困難な状況に陥っています。 私は福岡県警での37年間、刑事... -
【新時代の危機管理】仏作って魂入れず。マニュアルを“生きた盾”に変える「トップの背中」と「出口の設計」
皆さま、こんにちは。 事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 大型連休が終わり、初夏のやわらかな風が福岡の街を包む5月。ようやく日常のリズムが戻ってきたという方も多いのではないでしょうか。 一方で、連休明けのこの時期は、現場の空...
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