カスタマーハラスメント– tag –
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【危機】福岡県と福岡市のカスハラ対策はなぜ遅れるのか？現場を置き去りにする議会と執行部への素朴な疑問
1. はじめに：三重県が踏み切った「罰則付きカスハラ条例」の衝撃 いま、全国の自治体でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策への動きが急速に具体化しています。その中でも特に注目すべきが、三重県における「罰則付き」カスハラ防止条例の制定... -
【入院病棟のカスハラ対策】家族の面会禁止・立ち入り禁止は法的に許されるか？最高裁判例関連事案から学ぶ、施設管理権の行使と代替手段の設計図
■ はじめに：見過ごされがちな「病棟内ハラスメント」の深刻な現実 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 暦の上では衣替えを迎え、紫陽花が雨に映える季節となりました。梅雨特有のうっとうしい天候が続きますが、病... -
【実務直結】ペーシェントハラスメント対応マニュアル：「前はやってくれた」をその場で断ち切る組織防御の鉄則
1. はじめに：現場をフリーズさせる「悪魔のフレーズ」 医療現場の最前線で、職員を最も困惑させ、精神的に追い詰める言葉があります。 それが、「前はやってくれた」「昨日の看護師はいいと言った」「他の病院では当たり前だ」という、過去の事例や他者の... -
【医療現場のカスハラ対策】2026年10月施行の改正法に備える！患者の理不尽な要求（ペイハラ）からスタッフを守る組織ガバナンスとリスク管理の設計図
【本文】 皆さん、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケン（柴田建一）です。 新緑の青葉が目に眩しい季節となり、福岡の医療現場でも新年度の慌ただしさが少しずつ落ち着き、実務への集中が高まる時期をお迎えのことと拝察いたします。私... -
【医療安全の新常識】「寄り添う」が言いなりにすり替わっていないか？元警察署長が語る、0.1％の悪質クレーマーと決別し「現場の心」を守るための意識改革
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） 皆さま、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケンです。 私は刑事として37年間、数々の現場で「人の心の闇」と向き合ってきました。現在はその経験を活かし、医療現場の安全を守るアド... -
【病院のクレーム対策】「責任を取れ！」と脅されたら？元刑事が教える医療現場のハラスメント防衛術
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年、新緑が眩しい季節となりましたが、医療現場の皆さまの心は晴れやかでしょうか。日々、患者さんのために最前線で格闘する皆さまへ、今日は「言葉の護身術」について、私の... -
【ペイハラ対策】理不尽な暴言に屈しない！医療現場の誇りと身の安全を守る「シバケン流・防衛カルテの書き方」
皆さん、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケンです。 日々の医療現場で、理不尽な言葉の暴力に心が折れそうになっていませんか？ 今日は、そんな皆さんの誇りと身の安全を守るための「最強の護身術」についてお話しします。 1. 医療現場... -
【訪問介護・看護】見守りカメラはカスハラ？職員を守るルール化と契約書条項サンプル
家族の安心と、従事者のプライバシーをどう両立させるか 執筆：解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：五月の爽風と、在宅という「密室」のレンズ 皆さま、こんにちは。シバケンこと柴田建一です。 ゴールデンウィークが明け、福岡の街路樹もま...
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