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1. はじめに：三重県が踏み切った「罰則付きカスハラ条例」の衝撃 いま、全国の自治体でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策への動きが急速に具体化しています。その中でも特に注目すべきが、三重県における「罰則付き」カスハラ防止条例の制定...

皆さま、こんにちは。解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 医療現場の最前線や受付窓口で、患者さんやそのご家族から激しい口調でこう迫られたことはありませんか？ 「納得がいかない。今の言葉をすべて文書にしろ！」 「ミスを認めるなら、ここに一...