ペイシェントハラスメント– tag –

はじめに：「訴える権利」を行使した患者に、診療を続けなければならないのか 生殖医療（不妊治療）などの現場で、残念ながら望む結果が得られなかった患者さんから、「医師の説明が誠意を欠く」「医療ミスがあったはずだ」として損害賠償を求める訴訟を起...

治療の結果が思わしくないとき、患者さんやご家族から「これは医療ミスではないか」と強く迫られ、どこまで対応すべきか分からず疲弊してしまう。そんな経験を持つ医療機関の経営層や現場のスタッフの方は、決して少なくないはずです。結果が悪いことと、...

読者の皆様、日々のお仕事、そして現場でのご対応、本当にお疲れ様です。近年、顧客からの理不尽な要求や暴言、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が深刻な社会問題となっています。私が日頃から支援に入らせていただいている医療機関におい...

「その一言、確かに言われましたよね」 患者さんご本人にそう確認した途端、「そんなことは言っていません」と真顔で返されて、言葉を失ってしまった。医療現場で日々患者さんと向き合う皆様からこうしたご相談を、私はこれまで幾度となくお受けしてきまし...

医療機関の待合室で、「診察までの待ち時間が長い」という不満をきっかけに、受付の職員に対して大きな声が出されてしまう。日々の業務のなかで、こうした場面に直面し、対応に苦慮されている現場の皆様から、私は本当に数多くのご相談をお受けしてきまし...

日々、患者さんと真摯に向き合い、医療現場を支えてくださっている医療従事者の皆様、今日もお疲れ様です。 本日は、ある病院から実際に私へ寄せられたご相談事例をもとに、そこから学ぶべき教訓と、今後すべての医療機関で徹底していただきたいリスクマネ...

現場で孤立する医療従事者と経営層のすれ違い 日々の診療や看護の業務の中で、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、度を越えた暴言、あるいは執拗なクレームに頭を悩ませている医療機関は決して少なくありません。一般社会では「カスタマーハラスメン...

最近、医療機関や介護施設の皆様からご相談を受ける中で、私自身が現場で強く実感している非常に気になる傾向があります。それは、現場のスタッフを深く疲弊させるカスハラの加害者が、実は「他の病院の医療従事者」や「元医療従事者」であるケースが驚く...

はじめに：退院の説得に日々疲弊されている医療現場の皆様へ 日夜、尊い命と向き合い、過酷な現場で奮闘されている医療従事者の皆様に、まずは心からの敬意を表します。数多くの命を救うため、病棟のベッドコントロールは常に限界に近い状態で運用されてお...

日々の医療現場で、患者さんからの心無い言葉や理不尽なクレーム、あるいは正当な理由のない医療費の未払いに頭を悩ませている医療従事者や経営者の方は多いのではないでしょうか。「医師法が定める応召義務があるから、どんなにひどい態度を取られても診...