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【2026年10月義務化】訪問介護のカスハラから職員を守る！自治体を巻き込む解決策と公的制度のすべて
訪問看護や訪問介護の現場で、ハラスメントに頭を悩ませてはいませんか。 利用者やそのご家族からの暴言、暴力、理不尽な要求。これらは決して珍しいことではありません。密室になりがちなご自宅への訪問は、スタッフが過度な不安とストレスを抱えやすい環... -
【現場を救う視点】社会保険診療報酬支払基金・勝訴判決とペイハラ指針の盲点から考える「真のハラスメント対策」と専門家選びの原理原則
1. はじめに：わずか2569円の裁判が浮き彫りにした行政・審査機関の「硬直性」 2026年7月、医療界のみならず社会全体に大きな一石を投じる注目すべき判決が東京地裁で言い渡されました。東京都文京区の「こひなた眼科」の院長が、社会保険診療報酬支払基金... -
【ペイハラ対策】「毅然とした対応」が現場を救う本当の理由：最新の厚労省指針から読み解く医療ガバナンスと事案収束の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：厚生労働省が示した「毅然とした対応」の真意 医療・介護の最前線において、日々患者さんの命と健康を支え、地域医療のガバナンス（統治）に尽力されている経営者・管理職の皆さまに、心... -
【病院危機管理】医療現場のクレーム対応の時間の目安？医師説明責任の限界と打ち切りの客観的判断基準
医療現場において、ペイシェント・ハラスメント（以下、ペイハラ）や悪質なクレーム、過度な要求を繰り返す患者・家族への対応は、今やどこの医療機関にとっても避けて通れない重大な経営リスクであり、病院危機管理の最重要課題となっています。 このよう... -
【個人情報】生成AI時代の医療危機管理。個人情報保護法とペイハラ対策に通じる「危機察知力」の磨き方
■ はじめに：医療現場を揺るがす生成AIの急激な進歩と新たな「嵐」 日夜、命の最前線や地域医療の現場で汗を流されている医療・介護従事者の皆さまに、心からの敬意を表します。 昨今、ChatGPTやGeminiをはじめとする「生成AI」の技術的進歩は目覚ましく、... -
【対話の力学】電話相談では見えない「行間」と、ハラスメント対策を分ける「面前コミュニケーション」の本質
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
【ハラスメント対策】将棋界のハラスメント声明に学ぶ危機管理：医療機関が今すぐ敷くべき基本方針と初期対応の臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：他業界の危機対応から医療界が猛省すべきこと 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の心身の苦痛に寄り添い、真摯に地域医療を支えられている皆さまに、心からの敬意を表し... -
【診療拒否の正当性】精神疾患はハラスメントの免罪符になるか？最高裁確定判決から学ぶ医療ガバナンスの臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「病気だからハラスメントではない」という専門家の誤りを正す 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の不安に寄り添い、真摯に業務へ取り組まれている皆さまに、心からの敬... -
【カスタマーハラスメント対策】2026年10月施行！医療機関が今すぐ取り組むべき「ペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）」の法的義務と実務対応マニュアル（第2回）
はじめに：2026年10月1日改正法施行、医療現場のカスハラ対策義務化 医療機関や介護施設の現場において、患者やその家族からの理不尽なクレーム、暴言、過剰な要求といった「ペイシェント・ハラスメント（以下、ペイハラ）」が深刻な問題となっています。... -
【医療危機管理のプロが直言】ペイハラ対策が進まない本当の理由――病院に潜む「有力職員のパワハラ」と組織の負のスパイラルを断ち切る「外堀埋め」の戦略
はじめに：なぜ、あなたの病院の「ハラスメント対策」は場当たり的なのか 医療機関において、患者やその家族からの暴言・暴力、SNSへの誹謗中傷といった「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」への対応は、今や避けて通れない最重要課題です。 「...
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