ペイハラ– tag –

読者の皆様、日々のお仕事、そして現場でのご対応、本当にお疲れ様です。近年、顧客からの理不尽な要求や暴言、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が深刻な社会問題となっています。私が日頃から支援に入らせていただいている医療機関におい...

言葉の通じない外国人観光客が来院し、母国の医療文化を押し付けてきて対応に苦慮した。あるいは、高圧的な態度で理不尽な要求を受け、現場のスタッフが疲弊してしまった。さらには医療費の未払いが起きている。昨今、このようなお悩みを抱える医療機関が...

現場で孤立する医療従事者と経営層のすれ違い 日々の診療や看護の業務の中で、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、度を越えた暴言、あるいは執拗なクレームに頭を悩ませている医療機関は決して少なくありません。一般社会では「カスタマーハラスメン...

ある日の外来受付でのひとコマを想像してみてください。「予約通りに来ているのに、なぜこんなに待たされるんだ」と、ご自身の都合だけを理由に大きな声を出して詰め寄る患者さん。程度の差こそあれ、日々最前線で患者さんと向き合っている医療機関におい...

医療・介護の現場が抱える深刻な悩みと、このブログでお伝えする解決策 医療や介護の現場で、昼夜を問わず患者様や利用者様のために最前線で奮闘されている皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。近年、高齢化がさらに進み、医療機関や介護施設での長期入...

医療現場で日々患者さんと向き合う皆様、本当にお疲れ様です。近年、医療従事者に対する患者やそのご家族からの理不尽な要求、暴言、そして暴力、いわゆる「ペイシェントハラスメント」が大きな社会問題となっています。 医療機関の安全対策を指導するなか...

読者の皆様、毎日、最前線で命と向き合い、患者さんや利用者さんのためにご尽力いただき、心から敬意を表します。 事案分析と解決の設計士として、日々さまざまな組織のガバナンスやリスクマネジメントに関する情報発信を続ける私のもとには、現場で疲弊す...

はじめに 医療機関をはじめ、さまざまな事業体で研修や講話をさせていただく機会があります。テーマが「ペイシェントハラスメント対策」になると、どうしても「排除する」「線を引く」「毅然とした対応をとる」といった強い言葉が並びます。そのためでしょ...

医療現場や介護現場において、日夜懸命に働く職員の皆様が、患者やその家族からの理不尽な要求や威圧的な態度に苦しむ事態が後を絶ちません。いわゆるペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）・カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題は、単なる接遇の...

■ 導入：現場の安心と平穏を守るために奮闘される皆さまへ 地域医療の最前線において、日々患者さんの命と健康を守るために尽力されているクリニックの院長先生をはじめ、医師、看護師、医療事務スタッフの皆さまに、心より敬意と感謝を申し上げます。 医...