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【カスハラ対策】長時間のクレーム・居座りを終わらせる実務：元警察署長が伝授する「複数対応」と「録音」による主導権奪還の方針
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：診察室で孤立する医師と現場の苦境 地域医療の最前線である受付や診察室、あるいは訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽くされている... -
【応招義務】診療拒否はどこまで許される？2019年厚労省新通知とハラスメントを防ぐ4つの境界線
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「ノーと言えない医療界」を生み出した病巣の正体 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 現場で突... -
【ハラスメント対策】将棋界のハラスメント声明に学ぶ危機管理：医療機関が今すぐ敷くべき基本方針と初期対応の臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：他業界の危機対応から医療界が猛省すべきこと 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の心身の苦痛に寄り添い、真摯に地域医療を支えられている皆さまに、心からの敬意を表し... -
【医療現場のカスハラ対策】2026年10月施行の改正法に備える！患者の理不尽な要求（ペイハラ）からスタッフを守る組織ガバナンスとリスク管理の設計図
【本文】 皆さん、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケン（柴田建一）です。 新緑の青葉が目に眩しい季節となり、福岡の医療現場でも新年度の慌ただしさが少しずつ落ち着き、実務への集中が高まる時期をお迎えのことと拝察いたします。私... -
【医療安全の新常識】「寄り添う」が言いなりにすり替わっていないか？元警察署長が語る、0.1％の悪質クレーマーと決別し「現場の心」を守るための意識改革
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） 皆さま、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケンです。 私は刑事として37年間、数々の現場で「人の心の闇」と向き合ってきました。現在はその経験を活かし、医療現場の安全を守るアド... -
【経営者必読】「看護師の3割が辞める」は経営の設計ミス？ハラスメント放置が招く人材流出の真実
■ はじめに：新緑の季節に潜む「沈黙のひび割れ」 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 5月も半ばを過ぎ、福岡の街路樹も鮮やかな緑を増してきました。GW明けの慌ただしさが一段落した頃でしょうか。しかし、設計士と... -
【新時代の危機管理】仏作って魂入れず。マニュアルを“生きた盾”に変える「トップの背中」と「出口の設計」
皆さま、こんにちは。 事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 大型連休が終わり、初夏のやわらかな風が福岡の街を包む5月。ようやく日常のリズムが戻ってきたという方も多いのではないでしょうか。 一方で、連休明けのこの時期は、現場の空... -
【新時代の危機管理】「忙しい」を言い訳にしていませんか？ 現場を救うのは、あえて選ぶ“最強の遠回り”である。
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 博多の街を彩った「どんたく」の活気ある喧騒が過ぎ去り、街路樹の緑が目に鮮やかな、清々しい初夏の風が吹き抜ける季節となりました。大型連休という長い休息を終え、医療現場も... -
【事件からの教訓】「小さな違和感」は悲劇のプロローグ。元警察署長が説く、現場を守るための「断固たる設計図」
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。博多の街を熱く染めた「どんたく」の喧騒が過ぎ去り、初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりました。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、今日も... -
【組織防衛】院長が持つ「最強の盾」を使いこなせ。 ― 迷惑行為を完封する『施設管理権』の法的設計図
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。初夏の爽やかな風が吹く福岡の街では、人生の第4クォーターを全力で走る63歳の私が、今日も地域の医療安全を支える「司令塔」として知略を巡らせております。 私は37...
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