元警察署長 危機管理– tag –
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【病院の待ち時間クレーム対策】ペイハラ化を防ぐ「ゴムマリ理論」と医療機関の危機察知力・組織対応の極意
1. 医療機関における「待ち時間」という宿命的摩擦と体感時間の乖離 病院やクリニックなどの医療機関において、「待ち時間が長い」という事象は避けて通ることのできない日常的な課題です。特に急性期病院や大病院、地域の中核を担う専門医療機関において... -
【危機】福岡県と福岡市のカスハラ対策はなぜ遅れるのか？現場を置き去りにする議会と執行部への素朴な疑問
1. はじめに：三重県が踏み切った「罰則付きカスハラ条例」の衝撃 いま、全国の自治体でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策への動きが急速に具体化しています。その中でも特に注目すべきが、三重県における「罰則付き」カスハラ防止条例の制定...
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