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【10年の嫌がらせ】元警察署長が見た「形式的な正義」と、医師と患者の信頼関係（後編）
「規則どおりにやっています」「手続きは済ませました」。 その言葉の裏で、本当に守るべき人が置き去りになっている。そんな場面に出会ったことはないでしょうか。 前編では、ある産婦人科の院長の「気持ちが通じなかったら、形を先に整えるようになるよ... -
【院長のつぶやき】「気持ちが通じなければ、形を整えるようになる」医師と患者の信頼関係（前編）
「最善と思って判断したことが、なぜか患者さんに届かない」。 医療の現場で働く皆様なら、一度はそんな寂しさを味わったことがあるのではないでしょうか。 2026年10月1日から、カスハラ対策は全ての事業主の義務になりました。医療の現場におけるカスハラ... -
【やってみせ、やらせてみる】カスハラ対策は「聞く研修」から「体験する訓練」へ 医療現場の意識が動いた一日
はじめに 「先生のお話、本当に心にストンと落ちました」。 研修や講話を終えたあと、こうした言葉をいただくことがあります。そのたびに、伺ってよかったと胸が温かくなります。 ところが、しばらくして同じ病院を再び訪ねると、お伝えしたことの多くが、... -
【現場を守る仕組みづくり】「病気だから」の萎縮を防ぐ夜間の暴れる患者対策とカスハラ同時解決法
導入——夜間の暴れる患者に対する現場の孤立をどう防ぐか 深夜の病棟で、大声を上げて暴れる患者さんに直面したとき、限られた人数のスタッフだけでどのように対応すればよいのか。多くの医療従事者が、体力的な不安や恐怖を感じながら、ギリギリの状態で夜... -
【2026年10月義務化】あの子の時だけトラブルが起きる理由 医療・介護現場のカスハラ（ペイハラ）対策
■ はじめに 「またあの子の勤務の日にトラブルがあったね」「あの家は、もう何社も入れ替わっているらしいよ」 福岡市内の病院や事業所からは、パワハラやセクハラ、内部のガバナンス、個人情報の取り扱いなど、いろいろなご相談をいただきます。その中で... -
【裁判例に学ぶ】カスハラに言い返した職員が職を失った理由 元警察署長が説く病院の組織的対応
はじめに：「言い返して当然」は本当に正しいのか 「いい加減にしろ。てめえ。ふざけんな。」 これは、わいせつ電話を受けたコールセンターの職員が、相手に言い返した言葉です。 「そんな電話をかけてくる方が悪い。言い返して当然だ」。そう感じた方も多... -
【医療現場の危機管理】「注射で腕がしびれた」と言われたら？過失の認定基準と2つの対応ベクトル
「血液検査のために注射をしたら、腕にしびれが出た。これは医療ミスではないか」 日々、多くの患者さんと真摯に向き合う医療現場において、このようなお申し出を受けることは決して珍しいことではありません。現場の看護師や医師は、神経の走行に十分配慮... -
【カスハラ対策義務化】元警察署長が実際の病院で監修した「カスハラ対応ロールプレイ訓練」が教えてくれたこと
「何を言われても、こちらが我慢すればいい」。 医療の現場で働く皆さんの中には、そう自分に言い聞かせながら、理不尽な言葉を飲み込んできた方が少なくないのではないでしょうか。帰りの車の中で、あるいは夜の休憩室で、「あの対応でよかったのだろうか... -
【10/1カスハラ法施行】医療機関のネット誹謗中傷対策：「適度なスルー」と「看過できない一線」の引き方
はじめに：ついに動いた法律と、変わらない現場の苦悩 2026年10月1日、ついにカスタマーハラスメント（カスハラ）対策に関する改正法が施行されました。社会全体でハラスメントを許さない機運が高まる中、これは医療現場にとっても非常に大きな転換点とな... -
【カスハラ対策義務化】改正労働施策総合推進法で必須となった相談窓口 パワハラ窓口との違いと病院が押さえるべき体制づくり
■ はじめに 「相談窓口は作った。でも、いざという時に本当に動けるだろうか」。そんな不安を抱える病院やクリニックの方は少なくないと思います。 2026年10月1日、改正労働施策総合推進法（いわゆるカスハラ防止法）が施行され、カスタマーハラスメント（... -
【現場目線のマニュアル論】カスハラ対策義務化で問われる「書いてないから動けない」組織の危うさ
はじめに 「うちの病院は、もうマニュアルがあるから大丈夫です」。 本日2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント対策が全ての事業主の義務となりました。医療機関も例外ではありません。この日に向けて準備を進めてこら... -
【改正労働政策総合推進法】2026年義務化！厚労省指針を絵に描いた餅にしないペイハラ根本規程の作り方
医療従事者の方々が日々の業務のなかで、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、長時間の居座り、暴言、あるいはSNSへの無断投稿などに心を痛めるケースが急増しています。こうした医療現場における悪質なクレームや嫌がらせは「ペイシェントハラスメン... -
【守秘義務の限界】医師はどこまで警察に通報すべきか？最高裁決定から読み解く病院のカスハラと安全配慮の鉄則
目の前で苦しんでいる患者さんを救い、健康な日常を取り戻す手助けをする。医療従事者の皆様は、日々この尊い使命感と極めて高い倫理観を持って、過酷な現場の最前線に立たれていることと思います。その献身的なお仕事ぶりに、心からの敬意を表します。 し... -
【バトンゾーンの極意】医療現場のカスハラから職員を守る！院長不在を乗り切る仕組みづくり
日々、患者さんの命と健康に真っ直ぐに向き合っていらっしゃる医療従事者の皆様、本当にお疲れ様です。 先日、私がご依頼を受けたある病院での相談対応の場で、現場のスタッフの方からこのような切実なご質問をいただきました。「院長が不在の時に、ハラス... -
【施行直前】医療現場のカスハラ対策の要！実例から学ぶ相談窓口の運用と体制整備
待ったなしの義務化。あなたの病院はカスハラ対策の準備ができていますか？ 医療現場で日々患者さんと向き合っている皆様、本当にお疲れ様です。昨今、医療機関において患者さんやそのご家族からの理不尽な要求や暴言、いわゆるカスタマーハラスメントに悩... -
【我慢する文化からの脱却】100名の医療従事者が明かしたカスハラの実態と具体的対策
導入：最前線で命と向き合う皆様へ 日々の業務において、患者様や利用者様の命と健康を守るために尽力されている医療・介護従事者の皆様、本当にお疲れ様です。目の前のケアに心を砕く一方で、理不尽な要求や心無い言葉、時には身体的な接触などに悩み、「... -
【医療ミスという思い込み】理不尽なカスハラから病院とスタッフを守る危機管理の極意
日々の業務、本当にお疲れ様です。 最近、患者さんやご家族からの理不尽な要求や、強い言葉によるクレームに直面し、対応に苦慮されている医療機関が急増しています。一般の企業では「カスハラ（カスタマーハラスメント）」と呼ばれるこうした事案は、医療... -
【応召義務の呪縛を解く】病院スタッフを疲弊させる不当要求への正しい断り方と組織づくり
医療現場の最前線で、日々患者さんと向き合い、命と健康を守るために尽力されている皆さま、本当にお疲れ様です。受付での執拗なクレーム、待合室での大声での威圧、電話での理不尽な要求など、本来の医療業務とは異なる部分で、心身をすり減らしている医... -
【最高裁判例に学ぶ】病院を守る「転院」の正しい使い方 ― カスハラ・迷惑行為への毅然とした対応
はじめに：現場の「なんとなく我慢」がはらむ大きなリスク 「もう医学的には入院を続ける理由がないのに、本人が『退院しない』の一点張りで困っている」。 医療現場の皆様から、このようなお悩みを時々耳にします。大きな騒ぎになっていないからと、現場... -
【110番は病院の武器】変死体対応から学ぶ、医療現場のカスハラを未然に防ぐ警察連携
患者さんが予期せぬ形で亡くなられたとき、「警察に届出をすべきか」「ご遺族から医療ミスを疑われ、激しいクレームに発展するのではないか」と、強い不安を抱く医療従事者の方は少なくありません。実際に、昨今社会問題化しているカスタマーハラスメント...
