内部通報・隠蔽防止– tag –
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【やってみせ、やらせてみる】カスハラ対策は「聞く研修」から「体験する訓練」へ 医療現場の意識が動いた一日
はじめに 「先生のお話、本当に心にストンと落ちました」。 研修や講話を終えたあと、こうした言葉をいただくことがあります。そのたびに、伺ってよかったと胸が温かくなります。 ところが、しばらくして同じ病院を再び訪ねると、お伝えしたことの多くが、... -
【2026年10月義務化】あの子の時だけトラブルが起きる理由 医療・介護現場のカスハラ（ペイハラ）対策
■ はじめに 「またあの子の勤務の日にトラブルがあったね」「あの家は、もう何社も入れ替わっているらしいよ」 福岡市内の病院や事業所からは、パワハラやセクハラ、内部のガバナンス、個人情報の取り扱いなど、いろいろなご相談をいただきます。その中で... -
【カスハラ対策義務化】元警察署長が実際の病院で監修した「カスハラ対応ロールプレイ訓練」が教えてくれたこと
「何を言われても、こちらが我慢すればいい」。 医療の現場で働く皆さんの中には、そう自分に言い聞かせながら、理不尽な言葉を飲み込んできた方が少なくないのではないでしょうか。帰りの車の中で、あるいは夜の休憩室で、「あの対応でよかったのだろうか... -
【カスハラ対策義務化】改正労働施策総合推進法で必須となった相談窓口 パワハラ窓口との違いと病院が押さえるべき体制づくり
■ はじめに 「相談窓口は作った。でも、いざという時に本当に動けるだろうか」。そんな不安を抱える病院やクリニックの方は少なくないと思います。 2026年10月1日、改正労働施策総合推進法（いわゆるカスハラ防止法）が施行され、カスタマーハラスメント（... -
【改正労働政策総合推進法】2026年義務化！厚労省指針を絵に描いた餅にしないペイハラ根本規程の作り方
医療従事者の方々が日々の業務のなかで、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、長時間の居座り、暴言、あるいはSNSへの無断投稿などに心を痛めるケースが急増しています。こうした医療現場における悪質なクレームや嫌がらせは「ペイシェントハラスメン... -
【守秘義務の限界】医師はどこまで警察に通報すべきか？最高裁決定から読み解く病院のカスハラと安全配慮の鉄則
目の前で苦しんでいる患者さんを救い、健康な日常を取り戻す手助けをする。医療従事者の皆様は、日々この尊い使命感と極めて高い倫理観を持って、過酷な現場の最前線に立たれていることと思います。その献身的なお仕事ぶりに、心からの敬意を表します。 し... -
【施行直前】医療現場のカスハラ対策の要！実例から学ぶ相談窓口の運用と体制整備
待ったなしの義務化。あなたの病院はカスハラ対策の準備ができていますか？ 医療現場で日々患者さんと向き合っている皆様、本当にお疲れ様です。昨今、医療機関において患者さんやそのご家族からの理不尽な要求や暴言、いわゆるカスタマーハラスメントに悩... -
【我慢する文化からの脱却】100名の医療従事者が明かしたカスハラの実態と具体的対策
導入：最前線で命と向き合う皆様へ 日々の業務において、患者様や利用者様の命と健康を守るために尽力されている医療・介護従事者の皆様、本当にお疲れ様です。目の前のケアに心を砕く一方で、理不尽な要求や心無い言葉、時には身体的な接触などに悩み、「... -
【応召義務の呪縛を解く】病院スタッフを疲弊させる不当要求への正しい断り方と組織づくり
医療現場の最前線で、日々患者さんと向き合い、命と健康を守るために尽力されている皆さま、本当にお疲れ様です。受付での執拗なクレーム、待合室での大声での威圧、電話での理不尽な要求など、本来の医療業務とは異なる部分で、心身をすり減らしている医... -
【最高裁判例に学ぶ】病院を守る「転院」の正しい使い方 ― カスハラ・迷惑行為への毅然とした対応
はじめに：現場の「なんとなく我慢」がはらむ大きなリスク 「もう医学的には入院を続ける理由がないのに、本人が『退院しない』の一点張りで困っている」。 医療現場の皆様から、このようなお悩みを時々耳にします。大きな騒ぎになっていないからと、現場... -
【限界を迎える前に】大阪市3年間の苦情対応から学ぶ、医療機関がペイハラに「NO」を突きつけるべき法的根拠と組織対応の極意
読者の皆様、毎日現場で患者様と向き合い、地域医療を支えていただき本当にありがとうございます。 「くそったれ」「辞めてしまえ」――もし皆様の病院で、特定の患者様から3年以上にわたり、このような罵声を浴びせられ続けたらどうなるでしょうか。実は202... -
【看過が最大の悪手】医療現場のカスハラ：人格否定や侮辱から職員を守る「段階的問い返し」と「怖いです」の効果
はじめに 医療現場で日々患者さんと向き合う中で、突然投げつけられる理不尽な言葉に、息を呑み、言葉を失ってしまった経験はありませんか。 現場を深く疲弊させているのは、決して大声で怒鳴られることだけではありません。「お前みたいなこんなこともで... -
【様子見の判断に潜む罠】医療機関のカスハラ対策！ペイハラを未然に防ぐ「説明責任」の極意
日々、最前線で患者さんと向き合い、日本の医療を支えておられる医療従事者の皆様、本当にお疲れ様です。昨今、あらゆる業界で社会問題として大きくクローズアップされている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。皆様もニュースなどで耳にする機会が... -
【応召義務の境界線】訴訟を起こした患者の診療は拒否できるの？元警察署長が教える医療現場の適切な対応
はじめに：「訴える権利」を行使した患者に、診療を続けなければならないのか 生殖医療（不妊治療）などの現場で、残念ながら望む結果が得られなかった患者さんから、「医師の説明が誠意を欠く」「医療ミスがあったはずだ」として損害賠償を求める訴訟を起... -
【カスハラ対策】数年越しの恐怖！「特別扱い」を求める患者から病院組織とスタッフを守る方法
日々、患者さんと真摯に向き合い、医療現場を支えてくださっている医療従事者の皆様、今日もお疲れ様です。 本日は、ある病院から実際に私へ寄せられたご相談事例をもとに、そこから学ぶべき教訓と、今後すべての医療機関で徹底していただきたいリスクマネ... -
【医療現場の防衛術】外国人患者のカスハラと未払いトラブルを防ぐ実務対応の極意
言葉の通じない外国人観光客が来院し、母国の医療文化を押し付けてきて対応に苦慮した。あるいは、高圧的な態度で理不尽な要求を受け、現場のスタッフが疲弊してしまった。さらには医療費の未払いが起きている。昨今、このようなお悩みを抱える医療機関が... -
【見落とされる大原則】なぜ病院スタッフはカスハラ被害を訴えずに辞めていくのか
現場で孤立する医療従事者と経営層のすれ違い 日々の診療や看護の業務の中で、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、度を越えた暴言、あるいは執拗なクレームに頭を悩ませている医療機関は決して少なくありません。一般社会では「カスタマーハラスメン... -
【法改正の盲点】カスハラ対策だけでは不十分！自院の職員がカスハラ加害者になった時の組織対応と実務
最近、医療機関や介護施設の皆様からご相談を受ける中で、私自身が現場で強く実感している非常に気になる傾向があります。それは、現場のスタッフを深く疲弊させるカスハラの加害者が、実は「他の病院の医療従事者」や「元医療従事者」であるケースが驚く... -
【退院拒否への処方箋】元警察署長が教える医療現場のカスハラ対策と病院を守る法的対応の極意
はじめに：退院の説得に日々疲弊されている医療現場の皆様へ 日夜、尊い命と向き合い、過酷な現場で奮闘されている医療従事者の皆様に、まずは心からの敬意を表します。数多くの命を救うため、病棟のベッドコントロールは常に限界に近い状態で運用されてお... -
【応召義務の大転換】元警察署長が教える医療現場のカスハラ対策と悪質な医療費未払いへの正しい対処法
日々の医療現場で、患者さんからの心無い言葉や理不尽なクレーム、あるいは正当な理由のない医療費の未払いに頭を悩ませている医療従事者や経営者の方は多いのではないでしょうか。「医師法が定める応召義務があるから、どんなにひどい態度を取られても診...
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