内部通報– tag –

病院やクリニックなどの医療現場において、患者さんとの最初の接点となるのが「電話」です。しかし今、この電話窓口が、医療従事者を深く傷つけ、疲弊させる「もう一つの過酷な現場」になっていることをご存知でしょうか。 医療機関におけるハラスメントは...

はじめに：医療現場を悩ませる「理不尽な要求」と警察連携の壁 近年、様々な業界で問題となっている顧客からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」ですが、医療現場においても例外ではありません。医療機関におけるカスハラは...

医療現場で日々患者さんと向き合う皆様、本当にお疲れ様です。近年、医療従事者に対する患者やそのご家族からの理不尽な要求、暴言、そして暴力、いわゆる「ペイシェントハラスメント」が大きな社会問題となっています。 医療機関の安全対策を指導するなか...

患者さんやご家族から突然「訴えてやる」と告げられたとき。あるいは、実際に予期せぬ医療事故が起きてしまったとき。医療機関の皆様は強い不安と緊張に包まれ、どのように対応すべきか途方に暮れることでしょう。対応を一つ間違えれば、長引く法的紛争や...