労働施策総合推進法– tag –

治療の結果が思わしくないとき、患者さんやご家族から「これは医療ミスではないか」と強く迫られ、どこまで対応すべきか分からず疲弊してしまう。そんな経験を持つ医療機関の経営層や現場のスタッフの方は、決して少なくないはずです。結果が悪いことと、...

医療機関の待合室で、「診察までの待ち時間が長い」という不満をきっかけに、受付の職員に対して大きな声が出されてしまう。日々の業務のなかで、こうした場面に直面し、対応に苦慮されている現場の皆様から、私は本当に数多くのご相談をお受けしてきまし...

現場で孤立する医療従事者と経営層のすれ違い 日々の診療や看護の業務の中で、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、度を越えた暴言、あるいは執拗なクレームに頭を悩ませている医療機関は決して少なくありません。一般社会では「カスタマーハラスメン...

日々の医療現場で、患者さんからの心無い言葉や理不尽なクレーム、あるいは正当な理由のない医療費の未払いに頭を悩ませている医療従事者や経営者の方は多いのではないでしょうか。「医師法が定める応召義務があるから、どんなにひどい態度を取られても診...

医療現場や介護施設において、患者さんや利用者さんからの心無い言葉や理不尽な要求に、日々心をすり減らしている職員の方は少なくないでしょう。本来であれば寄り添い、支援すべき相手から向けられる刃は、働く人々の誇りややりがいを根底から奪い去って...

はじめに：医療現場を悩ませる「理不尽な要求」と警察連携の壁 近年、様々な業界で問題となっている顧客からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」ですが、医療現場においても例外ではありません。医療機関におけるカスハラは...

医療現場において、患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言、暴力に悩まされるケースが後を絶ちません。一般社会では「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として大きな社会問題になっていますが、医療機関においては「ペイシェントハラスメント（ペ...

医療や介護の現場において、患者さんやご家族との面談は大切な日常業務です。しかし、少し思い返してみてください。 病院の面談室で、無意識のうちに自分が部屋の奥側に座っていませんか。訪問看護の現場で、背後にドアがある状態でケアを行っていませんか...

読者の皆様、日々医療や介護の現場で最前線に立ち、地域社会を支えてくださっていることに、心から敬意を表します。一般的に言われているカスタマーハラスメントを医療関係においてはペイシェントハラスメントと同義として使われており、厚労省の公式文書...

患者さんやご家族から突然「訴えてやる」と告げられたとき。あるいは、実際に予期せぬ医療事故が起きてしまったとき。医療機関の皆様は強い不安と緊張に包まれ、どのように対応すべきか途方に暮れることでしょう。対応を一つ間違えれば、長引く法的紛争や...