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はじめに：現場をフリーズさせる「悪魔のフレーズ」 医療現場の最前線で、職員を最も困惑させ、精神的に追い詰める言葉があります。 それが、「前はやってくれた」「昨日の看護師はいいと言った」「他の病院では当たり前だ」という、過去の事例や他者の言...

■ はじめに：医療現場に潜む「内々での解決」という罠 医療や看護の現場においてトラブルが発生した際、私たちの心には「事態を内々だけで穏便に処理したい」という心理が働きがちです。現場を守りたいという一心からの防衛本能ですが、実はこの姿勢が組織...