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執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手...

■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者...