医療機関クレーム対応– tag –

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：診察室で孤立する医師と現場の苦境 地域医療の最前線である受付や診察室、あるいは訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽くされている...

医療機関の経営層や安全管理・接遇担当の皆様から、「クレームとハラスメントの違いは何か？」という本質的な問いを非常に多くいただきます。世に溢れる研修資料や有識者の解説では、今なお「クレームは組織改善につながる宝の山」「ハラスメントは職場環...