危機管理、ペイハラ– tag –

医療機関の待合室で、「診察までの待ち時間が長い」という不満をきっかけに、受付の職員に対して大きな声が出されてしまう。日々の業務のなかで、こうした場面に直面し、対応に苦慮されている現場の皆様から、私は本当に数多くのご相談をお受けしてきまし...

はじめに：退院の説得に日々疲弊されている医療現場の皆様へ 日夜、尊い命と向き合い、過酷な現場で奮闘されている医療従事者の皆様に、まずは心からの敬意を表します。数多くの命を救うため、病棟のベッドコントロールは常に限界に近い状態で運用されてお...

導入：日常化する業務に潜む落とし穴と、現場を守るための処方箋 「経験豊富な専門医が執刀するなら、きっと大丈夫」。おそらく患者さんとご家族もそう信じて、京都大学医学部附属病院という国内最高峰の医療機関に大切な命を委ねたのだと思います。その信...

はじめに：医療現場を悩ませる「理不尽な要求」と警察連携の壁 近年、様々な業界で問題となっている顧客からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」ですが、医療現場においても例外ではありません。医療機関におけるカスハラは...

はじめに：見えない壁に悩む医療従事者の皆さまへ いつもこのブログをお読みいただき、誠にありがとうございます。ふだん私は、医療現場におけるハラスメント、すなわち患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言への対応をテーマにお話ししております。世...