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【カスタマーハラスメント対策】2026年10月施行！医療機関が今すぐ取り組むべき「ペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）」の法的義務と実務対応マニュアル（第2回）
はじめに：2026年10月1日改正法施行、医療現場のカスハラ対策義務化 医療機関や介護施設の現場において、患者やその家族からの理不尽なクレーム、暴言、過剰な要求といった「ペイシェント・ハラスメント（以下、ペイハラ）」が深刻な問題となっています。... -
【医療危機管理のプロが直言】ペイハラ対策が進まない本当の理由――病院に潜む「有力職員のパワハラ」と組織の負のスパイラルを断ち切る「外堀埋め」の戦略
はじめに：なぜ、あなたの病院の「ハラスメント対策」は場当たり的なのか 医療機関において、患者やその家族からの暴言・暴力、SNSへの誹謗中傷といった「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」への対応は、今や避けて通れない最重要課題です。 「... -
【医療危機管理】「プロとしての知識」が刃に変わる時――同業者によるペイシェントハラスメントの悲劇と、医療界全体で紡ぐべき真の信頼】
■ はじめに：医療・介護の現場を揺るがす「内なる嵐」 日夜、命の最前線や地域医療の現場で汗を流されている医療・介護従事者の皆さまに、心からの敬意を表します。 皆さまは「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」という言葉を聞いて、どのよう... -
【危機】福岡県と福岡市のカスハラ対策はなぜ遅れるのか？現場を置き去りにする議会と執行部への素朴な疑問
1. はじめに：三重県が踏み切った「罰則付きカスハラ条例」の衝撃 いま、全国の自治体でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策への動きが急速に具体化しています。その中でも特に注目すべきが、三重県における「罰則付き」カスハラ防止条例の制定...
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