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はじめに：「言い返して当然」は本当に正しいのか 「いい加減にしろ。てめえ。ふざけんな。」 これは、わいせつ電話を受けたコールセンターの職員が、相手に言い返した言葉です。 「そんな電話をかけてくる方が悪い。言い返して当然だ」。そう感じた方も多...

はじめに：ついに動いた法律と、変わらない現場の苦悩 2026年10月1日、ついにカスタマーハラスメント（カスハラ）対策に関する改正法が施行されました。社会全体でハラスメントを許さない機運が高まる中、これは医療現場にとっても非常に大きな転換点とな...

■ はじめに 「相談窓口は作った。でも、いざという時に本当に動けるだろうか」。そんな不安を抱える病院やクリニックの方は少なくないと思います。 2026年10月1日、改正労働施策総合推進法（いわゆるカスハラ防止法）が施行され、カスタマーハラスメント（...

導入：最前線で命と向き合う皆様へ 日々の業務において、患者様や利用者様の命と健康を守るために尽力されている医療・介護従事者の皆様、本当にお疲れ様です。目の前のケアに心を砕く一方で、理不尽な要求や心無い言葉、時には身体的な接触などに悩み、「...

現場で孤立する医療従事者と経営層のすれ違い 日々の診療や看護の業務の中で、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、度を越えた暴言、あるいは執拗なクレームに頭を悩ませている医療機関は決して少なくありません。一般社会では「カスタマーハラスメン...