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【信頼の罠を暴く】契約外サービスが招くハメント：訪問介護現場を守るガバナンスと断り方のルール
■ 導入：在宅医療と介護を支える崇高な従事者の皆さまへ 超高齢社会を目前に控えた現代の日本において、住み慣れた自宅で暮らし続けたいと願うお年寄りとそのご家族を支える「訪問看護」や「訪問介護」の需要は、日を追うごとにますます高まっています。利... -
【命をつなぐ者たちへ】熊本地震の現場から考える医療従事者の使命とハラスメント対策
1. はじめに：熊本を襲った大地震と未だ見えぬ被害の全貌 昨日、熊本を震源地とする最大震度7という非常に大きな地震が発生しました。現時点では発生直後ということもあり、被害の正確な実態や全貌は未だ明らかになっていません。しかし、初期報道からも、... -
【ペイシェントハラスメント対策】医療現場を守る「録音」の法的正当性と、不毛な論争を一瞬で終わらせる最強の対話術
医療現場において、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求や暴言、いわゆる「ペイシェントハラスメント（患者さんによる嫌がらせ）」に悩まされるケースが後を絶ちません。現場のスタッフを守り、組織として毅然とした対応を取るためには、客観的な事実... -
【カスハラ対策】「ネットに書くぞ」と権利を装う脅しへの現場対応マニュアルと法的防衛術
ネット社会が急激に進展する中、医療機関や介護現場におけるカスタマーハラスメント、いわゆるペイシェントハラスメント（ペイハラ）の深刻度が増しています。その中でも、現場の医療従事者を精神的に最も追い詰め、恐怖を植え付ける悪質な手口が、「SNSに... -
【カスハラ対策】クレーマーに「納得」を求めてはならない：元警察署長が教える「諦めさせる」実戦的病院ガバナンスとペイハラ事案収束の心理学
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽... -
【応召義務】診療拒否とペイハラ対策の臨界点：令和4年東京地裁判決から導く医療ガバナンス「実務設計」の全貌
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽... -
【応招義務】診療拒否はどこまで許される？2019年厚労省新通知とハラスメントを防ぐ4つの境界線
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「ノーと言えない医療界」を生み出した病巣の正体 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 現場で突... -
【患者ハラスメント】患者の検査拒否や「アレしてコレして」の身勝手な要求は診療拒否の正当な事由になるか？令和4年裁判例から紐解く医療機関の防衛理論
はじめに：医療現場を悩ませる「治療への非協力・不当要求」という日常的風景 日々の医療現場、あるいはさまざまなクリニックからの相談において、次のような光景に頭を悩ませている医師や医療従事者は少なくありません。 「患者がインターネットの誤った... -
【接遇マナー】ペイシェントハラスメントを防ぐ最強のインフラ。元警察署長が現場で見た「挨拶・笑顔・アイコンタクト」の危機管理
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
診療拒否が裁判で覆る盲点！令和3年判決に学ぶ「やるべきことをやる」危機管理ガバナンスの設計図【事案分析】
■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者...
