厚生労働省 ハラスメント指針– tag –
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ペイハラ
【危機管理の盲点】クレーマーを暴徒化させる「その場しのぎの配慮」と決別するハラスメント対策
患者への善意が「組織を破壊する嫌がらせ」に変るとき 医療現場において、患者やその家族に「寄り添う」ことは美徳とされています。しかし、その善意につけ込み、エスカレートしていく理不尽な要求に対して「波風を立てたくない」と現場がその場しのぎの配... -
ペイハラ
【病院の待ち時間クレーム対策】ペイハラ化を防ぐ「ゴムマリ理論」と医療機関の危機察知力・組織対応の極意
1. 医療機関における「待ち時間」という宿命的摩擦と体感時間の乖離 病院やクリニックなどの医療機関において、「待ち時間が長い」という事象は避けて通ることのできない日常的な課題です。特に急性期病院や大病院、地域の中核を担う専門医療機関において...
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