安全対策支援アドバイザー– tag –

はじめに 「先生のお話、本当に心にストンと落ちました」。 研修や講話を終えたあと、こうした言葉をいただくことがあります。そのたびに、伺ってよかったと胸が温かくなります。 ところが、しばらくして同じ病院を再び訪ねると、お伝えしたことの多くが、...

「何を言われても、こちらが我慢すればいい」。 医療の現場で働く皆さんの中には、そう自分に言い聞かせながら、理不尽な言葉を飲み込んできた方が少なくないのではないでしょうか。帰りの車の中で、あるいは夜の休憩室で、「あの対応でよかったのだろうか...

目の前で苦しんでいる患者さんを救い、健康な日常を取り戻す手助けをする。医療従事者の皆様は、日々この尊い使命感と極めて高い倫理観を持って、過酷な現場の最前線に立たれていることと思います。その献身的なお仕事ぶりに、心からの敬意を表します。 し...

はじめに：「訴える権利」を行使した患者に、診療を続けなければならないのか 生殖医療（不妊治療）などの現場で、残念ながら望む結果が得られなかった患者さんから、「医師の説明が誠意を欠く」「医療ミスがあったはずだ」として損害賠償を求める訴訟を起...

読者の皆様、日々のお仕事、そして現場でのご対応、本当にお疲れ様です。近年、顧客からの理不尽な要求や暴言、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が深刻な社会問題となっています。私が日頃から支援に入らせていただいている医療機関におい...

「その一言、確かに言われましたよね」 患者さんご本人にそう確認した途端、「そんなことは言っていません」と真顔で返されて、言葉を失ってしまった。医療現場で日々患者さんと向き合う皆様からこうしたご相談を、私はこれまで幾度となくお受けしてきまし...

日々の医療現場で、患者さんからの心無い言葉や理不尽なクレーム、あるいは正当な理由のない医療費の未払いに頭を悩ませている医療従事者や経営者の方は多いのではないでしょうか。「医師法が定める応召義務があるから、どんなにひどい態度を取られても診...

医療現場において、患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言、暴力に悩まされるケースが後を絶ちません。一般社会では「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として大きな社会問題になっていますが、医療機関においては「ペイシェントハラスメント（ペ...