安全配慮義務– tag –

治療の結果が思わしくないとき、患者さんやご家族から「これは医療ミスではないか」と強く迫られ、どこまで対応すべきか分からず疲弊してしまう。そんな経験を持つ医療機関の経営層や現場のスタッフの方は、決して少なくないはずです。結果が悪いことと、...

読者の皆様、日々のお仕事、そして現場でのご対応、本当にお疲れ様です。近年、顧客からの理不尽な要求や暴言、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が深刻な社会問題となっています。私が日頃から支援に入らせていただいている医療機関におい...

「その一言、確かに言われましたよね」 患者さんご本人にそう確認した途端、「そんなことは言っていません」と真顔で返されて、言葉を失ってしまった。医療現場で日々患者さんと向き合う皆様からこうしたご相談を、私はこれまで幾度となくお受けしてきまし...

言葉の通じない外国人観光客が来院し、母国の医療文化を押し付けてきて対応に苦慮した。あるいは、高圧的な態度で理不尽な要求を受け、現場のスタッフが疲弊してしまった。さらには医療費の未払いが起きている。昨今、このようなお悩みを抱える医療機関が...

現場で孤立する医療従事者と経営層のすれ違い 日々の診療や看護の業務の中で、患者さんやそのご家族からの理不尽な要求、度を越えた暴言、あるいは執拗なクレームに頭を悩ませている医療機関は決して少なくありません。一般社会では「カスタマーハラスメン...

はじめに：退院の説得に日々疲弊されている医療現場の皆様へ 日夜、尊い命と向き合い、過酷な現場で奮闘されている医療従事者の皆様に、まずは心からの敬意を表します。数多くの命を救うため、病棟のベッドコントロールは常に限界に近い状態で運用されてお...

医療現場や介護施設において、患者さんや利用者さんからの心無い言葉や理不尽な要求に、日々心をすり減らしている職員の方は少なくないでしょう。本来であれば寄り添い、支援すべき相手から向けられる刃は、働く人々の誇りややりがいを根底から奪い去って...

導入：日常化する業務に潜む落とし穴と、現場を守るための処方箋 「経験豊富な専門医が執刀するなら、きっと大丈夫」。おそらく患者さんとご家族もそう信じて、京都大学医学部附属病院という国内最高峰の医療機関に大切な命を委ねたのだと思います。その信...

はじめに：医療現場を悩ませる「理不尽な要求」と警察連携の壁 近年、様々な業界で問題となっている顧客からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」ですが、医療現場においても例外ではありません。医療機関におけるカスハラは...

日々、多くの患者さんと誠実に向き合い、地域の医療を支えてくださっている医療従事者の皆様、本当にお疲れ様です。 近年、あらゆる業界で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化しています。厚生労働省も指針を示し、国を挙げて対策に乗り出...