安全配慮義務– tag –
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【退院拒否への処方箋】元警察署長が教える医療現場のカスハラ対策と病院を守る法的対応の極意
はじめに：退院の説得に日々疲弊されている医療現場の皆様へ 日夜、尊い命と向き合い、過酷な現場で奮闘されている医療従事者の皆様に、まずは心からの敬意を表します。数多くの命を救うため、病棟のベッドコントロールは常に限界に近い状態で運用されてお... -
【孤立を防ぐ】看護師を標的にするカスハラ対抗策と元警察署長が語る秩序の守り方
医療現場や介護施設において、患者さんや利用者さんからの心無い言葉や理不尽な要求に、日々心をすり減らしている職員の方は少なくないでしょう。本来であれば寄り添い、支援すべき相手から向けられる刃は、働く人々の誇りややりがいを根底から奪い去って... -
【経験の罠とリスク管理】京大病院の手術ミスから学ぶ、医療事故とカスハラを未然に防ぐ組織体制
導入：日常化する業務に潜む落とし穴と、現場を守るための処方箋 「経験豊富な専門医が執刀するなら、きっと大丈夫」。おそらく患者さんとご家族もそう信じて、京都大学医学部附属病院という国内最高峰の医療機関に大切な命を委ねたのだと思います。その信... -
【民事不介入の壁を越える】医療現場のカスハラ対策！クリニックから大規模病院まで実践できる警察連携の仕組みづくり
はじめに：医療現場を悩ませる「理不尽な要求」と警察連携の壁 近年、様々な業界で問題となっている顧客からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」ですが、医療現場においても例外ではありません。医療機関におけるカスハラは... -
【初期対応の鉄則】元警察署長が教える医療現場のカスハラ対策「意思表示」の重要性
日々、多くの患者さんと誠実に向き合い、地域の医療を支えてくださっている医療従事者の皆様、本当にお疲れ様です。 近年、あらゆる業界で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化しています。厚生労働省も指針を示し、国を挙げて対策に乗り出... -
【現場の勘違いに警鐘】「せん妄はカスハラではない」が引き起こす医療現場の危機と正しいペイハラ対策
医療現場において、患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言、暴力に悩まされるケースが後を絶ちません。一般社会では「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として大きな社会問題になっていますが、医療機関においては「ペイシェントハラスメント（ペ... -
【現場を守る最終手段】医療・介護現場のカスハラを断つ「面会禁止措置」の法的根拠と実務対応
医療・介護の現場が抱える深刻な悩みと、このブログでお伝えする解決策 医療や介護の現場で、昼夜を問わず患者様や利用者様のために最前線で奮闘されている皆様、日々の業務、本当にお疲れ様です。近年、高齢化がさらに進み、医療機関や介護施設での長期入... -
【現場を守る法的根拠】無断録音は違法？カスハラ対策の正しい記録術
読者の皆様、日々医療や介護の現場で最前線に立ち、地域社会を支えてくださっていることに、心から敬意を表します。一般的に言われているカスタマーハラスメントを医療関係においてはペイシェントハラスメントと同義として使われており、厚労省の公式文書... -
【事案分析と解決の設計士】沈黙は推奨と同じ。医療・介護現場をハラスメントから守る経営者の「危機意識」
読者の皆様、毎日、最前線で命と向き合い、患者さんや利用者さんのためにご尽力いただき、心から敬意を表します。 事案分析と解決の設計士として、日々さまざまな組織のガバナンスやリスクマネジメントに関する情報発信を続ける私のもとには、現場で疲弊す... -
【クレーマーか医療事故か】現場を守る2つのベクトルとペイシェント・ハラスメント対応術
医療機関からのご相談で、現場の皆様が最も頭を悩ませ、判断に迷うのは「これはペイシェント・ハラスメントなのか、それとも医療事故の申告なのか」という境界線にある事案です。クレームの言い方が乱暴で内容が二転三転し、対応する担当者や他の患者様が... -
【合理的な差別化】元警察署長が教える！ペイハラを防ぐ「正しい特別扱い」の境界線と防衛策
読者の皆様、日々医療の最前線で患者さんと向き合い、大変なご苦労をされていることと思います。患者さんごとに対応の差をつけることは「えこひいき」であり、悪いことだと思い込んでいないでしょうか。実はこのブログを読むことで、長年の信頼関係に基づ... -
【2026年10月義務化】訪問介護のカスハラから職員を守る！自治体を巻き込む解決策と公的制度のすべて
訪問看護や訪問介護の現場で、ハラスメントに頭を悩ませてはいませんか。 利用者やそのご家族からの暴言、暴力、理不尽な要求。これらは決して珍しいことではありません。密室になりがちなご自宅への訪問は、スタッフが過度な不安とストレスを抱えやすい環... -
【医療カスハラ対策】診療拒否の正当性と「守りの戦略」がもたらす実利的なペナルティ：東京地裁の最新判決に学ぶ
著者：シバケン 近年の医療現場において、「ペイシェントハラスメント（患者やその家族からの悪質なクレーム、暴言、嫌がらせ等、以下『ペイハラ』）」は、医療従事者の心身の健康を脅かし、適切な医療提供体制を阻害する深刻な社会問題となっています。 ... -
【カスハラ対策】クレーマーに「納得」を求めてはならない：元警察署長が教える「諦めさせる」実戦的病院ガバナンスとペイハラ事案収束の心理学
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽... -
【ペイハラ対策】病院経営を揺るがす3つの特徴とリスク：安全配慮義務と労災認定から守る組織変革のステップ
医療現場における患者やその家族からの暴言・暴力、過剰な要求などの「ペーシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」は、単なる現場のトラブルではなく、病院経営の根幹を揺るがす重大な危機管理上のリスクです。かつては「患者様だから」「医療従事者と... -
【ハラスメント対策】将棋界のハラスメント声明に学ぶ危機管理：医療機関が今すぐ敷くべき基本方針と初期対応の臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：他業界の危機対応から医療界が猛省すべきこと 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の心身の苦痛に寄り添い、真摯に地域医療を支えられている皆さまに、心からの敬意を表し... -
診療拒否が裁判で覆る盲点！令和3年判決に学ぶ「やるべきことをやる」危機管理ガバナンスの設計図【事案分析】
■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者... -
【医療現場のカスハラ対策】2026年10月施行の改正法に備える！患者の理不尽な要求（ペイハラ）からスタッフを守る組織ガバナンスとリスク管理の設計図
【本文】 皆さん、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケン（柴田建一）です。 新緑の青葉が目に眩しい季節となり、福岡の医療現場でも新年度の慌ただしさが少しずつ落ち着き、実務への集中が高まる時期をお迎えのことと拝察いたします。私... -
【医療安全の新常識】「寄り添う」が言いなりにすり替わっていないか？元警察署長が語る、0.1％の悪質クレーマーと決別し「現場の心」を守るための意識改革
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） 皆さま、こんにちは！「事案分析と解決の設計士」こと、シバケンです。 私は刑事として37年間、数々の現場で「人の心の闇」と向き合ってきました。現在はその経験を活かし、医療現場の安全を守るアド... -
【提言】選ばれる病院への道筋 ― カスハラ対策こそが、「人」と「信頼」を守り、病院の価値を高める戦略である ―
執筆：柴田 建一（シバケン） ■ 【序論】：医療機関が「選ばれる」ための新たな基準 医療従事者が高い志を持ち、目の前の命に全力を尽くす。 そんな当たり前のはずの光景が、今、日本の各地で維持困難な状況に陥っています。 私は福岡県警での37年間、刑事...
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