対応マニュアル– tag –

皆さま、こんにちは。解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 医療現場の最前線や受付窓口で、患者さんやそのご家族から激しい口調でこう迫られたことはありませんか？ 「納得がいかない。今の言葉をすべて文書にしろ！」 「ミスを認めるなら、ここに一...

執筆：事案分析と解決の設計士　柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「毅然とした対応」という言葉に隠された真実 医療現場の最前線で働く皆さま、日々、理不尽な嵐の中で本当にお疲れ様です。 今日は、研修や対応マニュアルで耳にタコができるほど出てく...

執筆：事案分析と解決の設計士　柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：日本医師会が鳴らす「医療安全神話」崩壊の警鐘 医療現場の最前線で戦う皆様。 患者さんの不安に寄り添う誠実さを逆手に取った理不尽な攻撃が、今や現場の安全を根底から揺るがしていま...