応招義務– tag –

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「ノーと言えない医療界」を生み出した病巣の正体 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 現場で突...

はじめに：医療現場を悩ませる「治療への非協力・不当要求」という日常的風景 日々の医療現場、あるいはさまざまなクリニックからの相談において、次のような光景に頭を悩ませている医師や医療従事者は少なくありません。 「患者がインターネットの誤った...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手...

医療現場において、近年深刻な問題となっているのが「医療費の不払い」と、それに伴う「ペイシェントハラスメント（患者からの嫌がらせ行為）」です。 「自分の思い通りにならない」「治療結果に納得がいかない」といった主観的な不満や怒りを理由に、頑な...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「病気だからハラスメントではない」という専門家の誤りを正す 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の不安に寄り添い、真摯に業務へ取り組まれている皆さまに、心からの敬...

■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者...