患者ハラスメント– tag –
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【現場を救う視点】社会保険診療報酬支払基金・勝訴判決とペイハラ指針の盲点から考える「真のハラスメント対策」と専門家選びの原理原則
1. はじめに：わずか2569円の裁判が浮き彫りにした行政・審査機関の「硬直性」 2026年7月、医療界のみならず社会全体に大きな一石を投じる注目すべき判決が東京地裁で言い渡されました。東京都文京区の「こひなた眼科」の院長が、社会保険診療報酬支払基金... -
【カスハラ対策】クレーマーに「納得」を求めてはならない：元警察署長が教える「諦めさせる」実戦的病院ガバナンスとペイハラ事案収束の心理学
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽... -
【悪質クレーマー対策】「暴力を振るわれた！」と虚偽を叫ぶペイハラ家族を完全無力化する実戦的防衛術
1. はじめに：実際に私が市内の病院で相談を受け、解決した「ペイハラ家族」の事例 医療機関において、近年特に対応が困難を極めているのが、患者の家族による不当な介入やハラスメント（患者ハラスメント）です。 実は今日お話しする内容は、私が安全対策... -
【ハラスメント対策】マニュアルの限界：「仕組み」に魂を吹き込む：接遇とハラスメント対策を“真の安心”に変える「運用」の設計図
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。博多の街を熱く染めた「どんたく」の喧騒が過ぎ去り、初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりました。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、今日も...
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