悪質クレーマー対策– tag –

医療現場において、ペイシェント・ハラスメント（以下、ペイハラ）や悪質なクレーム、過度な要求を繰り返す患者・家族への対応は、今やどこの医療機関にとっても避けて通れない重大な経営リスクであり、病院危機管理の最重要課題となっています。 このよう...

1. はじめに：実際に私が市内の病院で相談を受け、解決した「ペイハラ家族」の事例 医療機関において、近年特に対応が困難を極めているのが、患者の家族による不当な介入やハラスメント（患者ハラスメント）です。 実は今日お話しする内容は、私が安全対策...