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執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手...