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【ハラスメント対策：マニュアルの限界】「仕組み」に魂を吹き込む：接遇とハラスメント対策を“真の安心”に変える「運用」の設計図
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。博多の街を熱く染めた「どんたく」の喧騒が過ぎ去り、初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりました。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、今日も... -
【経営者必読】「看護師の3割が辞める」は経営の設計ミス？ハラスメント放置が招く人材流出の真実
■ はじめに：新緑の季節に潜む「沈黙のひび割れ」 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 5月も半ばを過ぎ、福岡の街路樹も鮮やかな緑を増してきました。GW明けの慌ただしさが一段落した頃でしょうか。しかし、設計士と... -
【カスハラ対策】「毅然とした対応」は理想論ではない！元警察署長が教える“自信”の心理戦と「二つの寄り添い」
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「毅然とした対応」という言葉に隠された真実 医療現場の最前線で働く皆さま、日々、理不尽な嵐の中で本当にお疲れ様です。 今日は、研修や対応マニュアルで耳にタコができるほど出てく... -
【日本医師会が警告】カスハラ対策マニュアルの死角！法改正後の医療安全と「境界線のゴム鞠理論」
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：日本医師会が鳴らす「医療安全神話」崩壊の警鐘 医療現場の最前線で戦う皆様。 患者さんの不安に寄り添う誠実さを逆手に取った理不尽な攻撃が、今や現場の安全を根底から揺るがしていま... -
【訪問介護・看護】見守りカメラはカスハラ？職員を守るルール化と契約書条項サンプル
家族の安心と、従事者のプライバシーをどう両立させるか 執筆：解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：五月の爽風と、在宅という「密室」のレンズ 皆さま、こんにちは。シバケンこと柴田建一です。 ゴールデンウィークが明け、福岡の街路樹もま... -
【提言】選ばれる病院への道筋 ― カスハラ対策こそが、「人」と「信頼」を守り、病院の価値を高める戦略である ―
執筆：柴田 建一（シバケン） ■ 【序論】：医療機関が「選ばれる」ための新たな基準 医療従事者が高い志を持ち、目の前の命に全力を尽くす。 そんな当たり前のはずの光景が、今、日本の各地で維持困難な状況に陥っています。 私は福岡県警での37年間、刑事... -
【限定謝罪の極意】その「すいません」がカスハラをモンスターに変える！？
皆さん、こんにちは！ シバケンこと柴田建一です！博多どんたくの熱気が心地よい疲れに変わる5月、福岡の街は初夏の爽やかな風が吹き抜けていますね。 前回の「仕組みに魂を吹き込む」というお話に続き、今日は具体的な「戦術」についてお話ししましょう。...
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