毅然とした対応– tag –

■ はじめに 「またあの子の勤務の日にトラブルがあったね」「あの家は、もう何社も入れ替わっているらしいよ」 福岡市内の病院や事業所からは、パワハラやセクハラ、内部のガバナンス、個人情報の取り扱いなど、いろいろなご相談をいただきます。その中で...

医療現場の最前線で、日々患者さんと向き合い、命と健康を守るために尽力されている皆さま、本当にお疲れ様です。受付での執拗なクレーム、待合室での大声での威圧、電話での理不尽な要求など、本来の医療業務とは異なる部分で、心身をすり減らしている医...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：厚生労働省が示した「毅然とした対応」の真意 医療・介護の最前線において、日々患者さんの命と健康を支え、地域医療のガバナンス（統治）に尽力されている経営者・管理職の皆さまに、心...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽...

はじめに：医療現場を疲弊させる「境界線なき理不尽」 日々の医療提供の現場において、患者からの不当な要求や激しい言動、いわゆる「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」に頭を悩ませる医療機関は後を絶ちません。特に、精神疾患をはじめとする何らか...

執筆：事案分析と解決の設計士　柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：なぜ現場は「毅然とした対応」ができないのか 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の風が心地よく街を駆け抜ける季節となりました。病院の経...

皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年、新緑が眩しい季節となりましたが、医療現場の皆さまの心は晴れやかでしょうか。日々、患者さんのために最前線で格闘する皆さまへ、今日は「言葉の護身術」について、私の...