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【接遇マナー】ペイシェントハラスメントを防ぐ最強のインフラ。元警察署長が現場で見た「挨拶・笑顔・アイコンタクト」の危機管理
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
【対話の力学】電話相談では見えない「行間」と、ハラスメント対策を分ける「面前コミュニケーション」の本質
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手...
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