病院クレーマー対応– tag –

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：他業界の危機対応から医療界が猛省すべきこと 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の心身の苦痛に寄り添い、真摯に地域医療を支えられている皆さまに、心からの敬意を表し...

はじめに：なぜ、あなたの病院の「ハラスメント対策」は場当たり的なのか 医療機関において、患者やその家族からの暴言・暴力、SNSへの誹謗中傷といった「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」への対応は、今や避けて通れない最重要課題です。 「...