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【カスタマーハラスメント対策】2026年10月施行！医療機関が今すぐ取り組むべき「ペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）」の法的義務と実務対応マニュアル（第2回）
はじめに：2026年10月1日改正法施行、医療現場のカスハラ対策義務化 医療機関や介護施設の現場において、患者やその家族からの理不尽なクレーム、暴言、過剰な要求といった「ペイシェント・ハラスメント（以下、ペイハラ）」が深刻な問題となっています。... -
【ハラスメント対策】マニュアルの限界：「仕組み」に魂を吹き込む：接遇とハラスメント対策を“真の安心”に変える「運用」の設計図
皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 2026年5月。博多の街を熱く染めた「どんたく」の喧騒が過ぎ去り、初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりました。人生の第4クォーターを全力で走り抜ける63歳の私ですが、今日も...
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