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【ペイハラ対策】「毅然とした対応」が現場を救う本当の理由：最新の厚労省指針から読み解く医療ガバナンスと事案収束の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：厚生労働省が示した「毅然とした対応」の真意 医療・介護の最前線において、日々患者さんの命と健康を支え、地域医療のガバナンス（統治）に尽力されている経営者・管理職の皆さまに、心... -
【接遇マナー】ペイシェントハラスメントを防ぐ最強のインフラ。元警察署長が現場で見た「挨拶・笑顔・アイコンタクト」の危機管理
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
【診療拒否の正当性】精神疾患はハラスメントの免罪符になるか？最高裁確定判決から学ぶ医療ガバナンスの臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「病気だからハラスメントではない」という専門家の誤りを正す 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の不安に寄り添い、真摯に業務へ取り組まれている皆さまに、心からの敬... -
診療拒否が裁判で覆る盲点！令和3年判決に学ぶ「やるべきことをやる」危機管理ガバナンスの設計図【事案分析】
■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者... -
【医療危機管理】「プロとしての知識」が刃に変わる時――同業者によるペイシェントハラスメントの悲劇と、医療界全体で紡ぐべき真の信頼】
■ はじめに：医療・介護の現場を揺るがす「内なる嵐」 日夜、命の最前線や地域医療の現場で汗を流されている医療・介護従事者の皆さまに、心からの敬意を表します。 皆さまは「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」という言葉を聞いて、どのよう... -
【医療安全の新常識】5年の居座りに司法が下した決断とは？岐阜・退院拒否訴訟に学ぶ「過度な穏便主義」からの脱却と組織防衛の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：医療現場を脅かす「過度な穏便主義」の罠 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の爽やかな風が心地よく街を駆け抜ける季節となりました。病院... -
【入院病棟のカスハラ対策】家族の面会禁止・立ち入り禁止は法的に許されるか？最高裁判例関連事案から学ぶ、施設管理権の行使と代替手段の設計図
■ はじめに：見過ごされがちな「病棟内ハラスメント」の深刻な現実 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 暦の上では衣替えを迎え、紫陽花が雨に映える季節となりました。梅雨特有のうっとうしい天候が続きますが、病... -
【医療ガバナンス】なぜ「厳しさ」の後にファンが生まれるのか？元警察署長が教えるハラスメント対応の極意「巻き戻し」の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：なぜ現場は「毅然とした対応」ができないのか 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の風が心地よく街を駆け抜ける季節となりました。病院の経... -
【医療安全×防犯】日本医師会も警告する「防犯の空白地帯」を解消する！元警察署長が明かす“実戦的”警察連携の設計図
■ はじめに：日本医師会も警告した「防犯の空白地帯」 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の爽やかな風が福岡の街を心地よく駆け抜ける季節となりました。病院経営のトップやリスクマネジメント担当の皆さまに... -
【医療ガバナンス】過剰な同意書が命のインフラを削る？最高裁「乳がん説明義務判決」の功罪と、プロの信託を取り戻す組織的防衛の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ 【はじめに】：医療現場で静かに進行する「判断の放棄」という危機 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりましたが、病...
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