病院 危機管理– tag –

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「病気だからハラスメントではない」という専門家の誤りを正す 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の不安に寄り添い、真摯に業務へ取り組まれている皆さまに、心からの敬...

1. はじめに：三重県が踏み切った「罰則付きカスハラ条例」の衝撃 いま、全国の自治体でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策への動きが急速に具体化しています。その中でも特に注目すべきが、三重県における「罰則付き」カスハラ防止条例の制定...

はじめに：医療現場を揺るがす「小さな違和感」の正体 日々の医療提供に追われる病院経営者や管理職の皆様は、窓口に持ち込まれる「情報開示請求」や「自賠責保険の請求手続き」に対して、どれほどの注意を払われているでしょうか。 「手続き自体は定型的...