組織統治– tag –
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【接遇マナー】ペイシェントハラスメントを防ぐ最強のインフラ。元警察署長が現場で見た「挨拶・笑顔・アイコンタクト」の危機管理
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
診療拒否が裁判で覆る盲点！令和3年判決に学ぶ「やるべきことをやる」危機管理ガバナンスの設計図【事案分析】
■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者... -
【医療安全の新常識】5年の居座りに司法が下した決断とは？岐阜・退院拒否訴訟に学ぶ「過度な穏便主義」からの脱却と組織防衛の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：医療現場を脅かす「過度な穏便主義」の罠 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の爽やかな風が心地よく街を駆け抜ける季節となりました。病院... -
【医療ガバナンス】なぜ「厳しさ」の後にファンが生まれるのか？元警察署長が教えるハラスメント対応の極意「巻き戻し」の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：なぜ現場は「毅然とした対応」ができないのか 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の風が心地よく街を駆け抜ける季節となりました。病院の経... -
【医療ガバナンス】過剰な同意書が命のインフラを削る？最高裁「乳がん説明義務判決」の功罪と、プロの信託を取り戻す組織的防衛の設計図
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ 【はじめに】：医療現場で静かに進行する「判断の放棄」という危機 皆さま、こんにちは。事案分析と解決の設計士、シバケンこと柴田建一です。 初夏の爽やかな風が吹き抜ける季節となりましたが、病...
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