組織防衛– tag –
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【オンライン診療の落とし穴】元警察署長が教える「カスハラ」を防ぐ毅然とした対応と信頼構築
はじめに：見えない壁に悩む医療従事者の皆さまへ いつもこのブログをお読みいただき、誠にありがとうございます。ふだん私は、医療現場におけるハラスメント、すなわち患者さんやご家族からの理不尽な要求や暴言への対応をテーマにお話ししております。世... -
【名札の匿名化】医療現場を守る新しい名札運用とペイシェント・ハラスメント対策の極意
医療現場や介護現場において、日夜懸命に働く職員の皆様が、患者やその家族からの理不尽な要求や威圧的な態度に苦しむ事態が後を絶ちません。いわゆるペイシェント・ハラスメント（ペイハラ）・カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題は、単なる接遇の... -
【カスハラ対策】長時間のクレーム・居座りを終わらせる実務：元警察署長が伝授する「複数対応」と「録音」による主導権奪還の方針
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：診察室で孤立する医師と現場の苦境 地域医療の最前線である受付や診察室、あるいは訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽くされている... -
【カスハラ対策】10月法律施行前に知るべき「岡山地裁倉敷支部判決」と悪質クレームの境界線
現代の医療現場において、患者やその家族による医療従事者への暴言・暴力、理不尽な要求、いわゆる「ペイシェントハラスメント（ペハラ）」は、単なる迷惑行為の域を超え、病院のガバナンスや職員の安全な労働環境を脅かす重大なリスク要因となっています... -
【患者ハラスメント】患者の検査拒否や「アレしてコレして」の身勝手な要求は診療拒否の正当な事由になるか？令和4年裁判例から紐解く医療機関の防衛理論
はじめに：医療現場を悩ませる「治療への非協力・不当要求」という日常的風景 日々の医療現場、あるいはさまざまなクリニックからの相談において、次のような光景に頭を悩ませている医師や医療従事者は少なくありません。 「患者がインターネットの誤った... -
【対話の力学】電話相談では見えない「行間」と、ハラスメント対策を分ける「面前コミュニケーション」の本質
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手... -
【ハラスメント対策】将棋界のハラスメント声明に学ぶ危機管理：医療機関が今すぐ敷くべき基本方針と初期対応の臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：他業界の危機対応から医療界が猛省すべきこと 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の心身の苦痛に寄り添い、真摯に地域医療を支えられている皆さまに、心からの敬意を表し... -
【診療拒否の正当性】精神疾患はハラスメントの免罪符になるか？最高裁確定判決から学ぶ医療ガバナンスの臨界点
執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「病気だからハラスメントではない」という専門家の誤りを正す 医療・介護の最前線において、日々患者さんやご家族の不安に寄り添い、真摯に業務へ取り組まれている皆さまに、心からの敬... -
【医療危機管理のプロが直言】ペイハラ対策が進まない本当の理由――病院に潜む「有力職員のパワハラ」と組織の負のスパイラルを断ち切る「外堀埋め」の戦略
はじめに：なぜ、あなたの病院の「ハラスメント対策」は場当たり的なのか 医療機関において、患者やその家族からの暴言・暴力、SNSへの誹謗中傷といった「ペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」への対応は、今や避けて通れない最重要課題です。 「... -
【元警察署長が紐解く】精神科医療の虐待報道と地域の安全～ペイシェントハラスメント義務化から考える現場の萎縮効果～
2026年5月28日付の京都新聞（電子版）に掲載された社説「精神科の虐待 人権侵害の放置、許されぬ」は、昨今の精神科医療における人権問題を象徴する強い論調を展開し、社会的な注目を集めています。 同社説が引用する厚生労働省の公表データによると、2024...
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