診療拒否– tag –

現代の医療現場において、患者やその家族による医療従事者への暴言・暴力、理不尽な要求、いわゆる「ペイシェントハラスメント（ペハラ）」は、単なる迷惑行為の域を超え、病院のガバナンスや職員の安全な労働環境を脅かす重大なリスク要因となっています...

1. はじめに：実際に私が市内の病院で相談を受け、解決した「ペイハラ家族」の事例 医療機関において、近年特に対応が困難を極めているのが、患者の家族による不当な介入やハラスメント（患者ハラスメント）です。 実は今日お話しする内容は、私が安全対策...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：最前線で闘うすべての医療・介護従事者の皆さまへ 地域医療の最前線である受付や診察室、そして訪問看護・訪問介護の現場において、日々患者さんや利用者さんの命と健康を支え、真摯に尽...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ はじめに：「ノーと言えない医療界」を生み出した病巣の正体 医療・介護の最前線において、日々患者さんの生命と健康を守るために全力を尽くされている皆さまに、心からの敬意を表します。 現場で突...

執筆：事案分析と解決の設計士 柴田 建一（シバケン） ■ なぜ「やるべきこと」の第一歩が接遇マナーなのか 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策を講じる上で、私が常に提言しているのが「ゴムマリ理論」です。これは、病院側のミスの有無や相手...

医療現場において、近年深刻な問題となっているのが「医療費の不払い」と、それに伴う「ペイシェントハラスメント（患者からの嫌がらせ行為）」です。 「自分の思い通りにならない」「治療結果に納得がいかない」といった主観的な不満や怒りを理由に、頑な...

医療現場における患者やその家族からの暴言・暴力、過剰な要求などの「ペーシェントハラスメント（以下、ペイハラ）」は、単なる現場のトラブルではなく、病院経営の根幹を揺るがす重大な危機管理上のリスクです。かつては「患者様だから」「医療従事者と...

■ なぜ「迷惑行為＝即、診療拒否」は通用しないのか 医療現場の安全と秩序を守るため、近年「ペイシェントハラスメントには毅然とした対応を」というスローガンが少しずつ叫ばれるようになってきました。不当な要求や職員への迷惑行為を繰り返す悪質な患者...

はじめに：現場をフリーズさせる「悪魔のフレーズ」 医療現場の最前線で、職員を最も困惑させ、精神的に追い詰める言葉があります。 それが、「前はやってくれた」「昨日の看護師はいいと言った」「他の病院では当たり前だ」という、過去の事例や他者の言...